Términos y Condiciones

  1. Disposiciones generales
  2. Definiciones
  3. Información sobre nosotros y cómo contactarnos
  4. Confidencialidad y privacidad
  5. Elegibilidad y derechos de acceso
  6. Información facilitada antes de completar la transacción
  7. Cómo se constituye el contrato con Azimo y cómo funciona el envío de dinero en la práctica
  8. Información facilitada después de procesar una transacción
  9. Limitaciones de nuestra responsabilidad
  10. Sus responsabilidades y obligaciones
  11. Tarifas y métodos de pago
  12. Cancelaciones y reembolsos
  13. Promociones
  14. Reclamaciones
  15. Transferencia de dinero y reglamento de los servicios de pago
  16. Comunicaciones por escrito
  17. Notificaciones y Comunicaciones
  18. Transferencia de derechos y obligaciones
  19. Exención
  20. Divisibilidad
  21. Contrato completo
  22. Nuestro derecho a modificar estos Términos y Condiciones
  23. Derechos de terceros
  24. Legislación aplicable y competencia
  25. Propiedad intelectual
  26. Términos del Programa de Recomendación y Promoción
  27. Cómo ganar crédito por Recomendación
  28. Uso legítimo del Programa de Recomendación
  29. Nuestros derechos
  30. Responsabilidad y ley aplicable
  1. Disposiciones generales
    1. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de nuestra web (en adelante, "la Web") y la aplicación móvil ("la Aplicación") que permiten transferir dinero ("el Servicio").
    2. Por la siguiente reconoce y acepta que la versión en inglés de estos Términos y Condiciones es la versión aplicable y no as versiones en el resto de idiomas. Las versiones en otros idiomas se ofrecen a modo indicativo. Todo litigio o reclamación que surjan en relación con los presentes Términos y Condiciones o con su contenido o continente (incluidos aquellos litigios o reclamaciones no contractuales) se considerarán únicamente con respecto a la versión inglesa.
    3. En los presentes Términos y Condiciones, los términos "Azimo", "nosotros", "nuestro" y sus derivados se refieren a Azimo Ltd, los términos "usted", "suyo" y derivados se refieren a la persona que accede y utiliza al Servicio como emisor.
    4. Es importante que entienda que, para acceder y utilizar el Servicio, debe aceptar los presentes Términos y Condiciones. Puede solicitar en cualquier momento una copia de estos Términos y Condiciones por correo postal o electrónico. Enviando un e-mail a hello@azimo.com.
  2. Definiciones
    En los presentes Términos y Condiciones, la lista de términos siguientes tendrán los significados que se indican a continuación:
    1. Aplicación se refiere a la aplicación para teléfonos móviles administrada por Azimo para ofrecer servicios de transferencia de dinero en línea, así como toda la información relacionada;
    2. Responsable de cumplimiento se refiere a uno o más miembros del equipo de Azimo o sus filiales encargados del cumplimiento de los reglamentos de transferencia de dinero, legislación contra el blanqueo de dinero y otras leyes aplicables:
    3. Tarifas se refiere a los costes y tasas que le cobramos por utilizar el Servicio, según proceda, de acuerdo a la lista de precios publicada en la Web y la Aplicación, o los precios y tarifas comunicados antes de enviarle una Confirmación, o según se indica en estos Términos y Condiciones.
    4. Casos de fuerza mayor se refiere a las circunstancias detalladas en la clausula 9.7;
    5. Diferencia FX se refiere a cuando paga una transacción en una divisa y el pago se realiza en otra divisa, para ello aplicamos la diferencia FX, también conocida como Forex. Se refiere a la diferencia entre al tipo de cambio en el que compramos la divisa y el tipo de cambio al que podemos ofrecérsela. Le comunicaremos esta diferencia en la confirmación de la orden y cubre nuestros costes más un pequeño margen.
    6. Código malicioso se refiere a virus informáticos, troyanos, bloqueos de software, programas de desactivación del sistema operativo, bombas lógicas maliciosas o puertas falsas, gusanos, bombas de tiempo, archivos corruptos, así como otras prácticas realizadas con la intención de eliminar, deshabilitar, desactivar, dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema, dato, información personal o propiedad de otro individuo;
    7. Reglamentos de transferencia de dinero hace referencia a las leyes aplicables del Reino Unido o de otro país a partir de las cuales se transfieren fondos o se prevé recibir fondos, los cuales están relacionados con los servicios de transferencia de dinero electrónico incluyendo, entre otros, la Ley británica de Mercados y Servicios Financieros de 2000 (Financial Services and Markets Act 2000), las regulaciones de servicios de pago de 2009 (Payment Services Regulations 2009) y las regulaciones de dinero electrónico de 2011 (Electronic Money Regulations 2011);
    8. Fines prohibidos hace referencia a cualquier fin ilícito (ya sea ilegal en el país desde donde se transfieren los fondos o en el que está previsto que se reciban, o en cualquier territorio con jurisdicción sobre el Remitente o el Receptor) incluyendo, entre otros, la transferencia o recepción de pago por actividades ilegales, la transferencia de fondos que constituyen el producto de un delito o el blanqueo de dinero según la Ley británica sobre el Producto del Delito de 2002 (Proceeds of Crime Act 2002) o que se obtengan mediante actividades ilegales, la transferencia de fondos a fin de financiar una actividad ilegal, la transferencia de fondos a fin de evitar la incautación de dichos fondos por las autoridades policiales o por mandato de algún tribunal, y la transferencia de fondos sin permiso de su propietario;
    9. Beneficiario se refiere a la persona que recibe (o se supone que debe recibir) el dinero a través del Servicio;
    10. Número de referencia se refiere al número de transacción único que recibirá y que el Beneficiario tendrá que mostrar a nuestros socios para recibir la cantidad indicada;
    11. Emisor se refiere a la persona que inicia la transferencia de dinero a través del Servicio;
    12. Transacción hace referencia a todas las transferencias de dinero que se inicien utilizando el Servicio o a cualquier otro uso que le de al Servicio;
    13. Web se refiere a la página web Azimo.com administrada por Azimo para ofrecer servicios de transferencia de dinero en línea y toda la información relacionada.
  3. Información sobre nosotros y cómo contactarnos
    1. Azimo administra la Web y la Aplicación que le permiten hacer transferencias de dinero desde un dispositivo conectado a internet o desde un teléfono móvil.
    2. Azimo Ltd. es una empresa registrada y constituida bajo las leyes del Reino Unido, (número de registro 07895399) dedicada al envío de fondos con sede social en 9th Floor 107 Cheapside, London, United Kingdom, EC2V 6DN.
    3. Azimo Ltd. está regulada por la Autoridad británica de conducta financiera según las regulaciones de dinero electrónico de 2011 (Electronic Money Regulations 2011) (FRN 900220) para la emisión de dinero electrónico.
    4. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
      • Dirección postal: 9th Floor 107 Cheapside, London, United Kingdom, EC2V 6DN,
      • Enviando un e-mail a la dirección: hello@azimo.com,,
  4. Confidencialidad y privacidad
    1. Como entidad financiera plenamente regulada y con el fin de prestar el Servicio, estamos obligados por ley a obtener, verificar y registrar información sobre nuestros clientes. Por lo tanto, es posible que le pidamos información personal o información Conoce a tu Cliente (KYC, por sus siglas en inglés Know Your Client) o consultemos con otras fuentes legales para obtener dicha información para poder ofrecerle el servicio.
    2. Sus datos personales se tratarán y procesarán de forma segura y conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
    3. La información de nuestros clientes se trata de forma confidencial, a menos que ya sea de dominio público o se haga pública por circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.
    4. Es posible que desvelemos información de nuestros clientes si así lo requiere la ley, a nuestros socios financieros para cumplir sus obligaciones legales, por orden de un tribunal, por requisitos estatutarios, legales u otros requisitos reglamentarios, por petición de la policía u otras autoridades competentes en relación a la prevención o detección de delitos o en la lucha contra el fraude, el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo. También podemos alertar a las autoridades policiales o gubernamentales competentes sobre actividades sospechosas.
    5. Para obtener más información sobre la confidencialidad, privacidad y seguridad, le invitamos a leer nuestra política de privacidad en https://azimo.com/es/politica-privacidad-para-uk.
  5. Elegibilidad y derechos de acceso
    1. Al utilizar nuestro Servicio, garantiza que tiene al menos 18 años y que tiene capacidad legal para subscribir contratos legales vinculantes.
    2. Sin perjuicio de sus derechos en relación con las órdenes de Servicios para los que ya emitimos una Confirmación (de acuerdo a la cláusula 7), nos reservamos el derecho de concluir o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento y sin aviso previo si:
      • Utiliza el Servicio o intenta utilizarlo para algún Fin prohibido;
      • Intenta hacer una transferencia o cargar fondos desde una cuenta que no le pertenece;
      • Recibimos reclamaciones conflictivas sobre la propiedad de una cuenta de tarjeta de débito o crédito o su derecho a retirar dinero de dichas cuentas;
      • Nos ha enviado una prueba falsa de identidad o no ha conseguido enviarnos una prueba de identidad con información verdadera, exacta, actual y completa; o detalles sobre transacciones;
      • No ha superado con éxito los controles de diligencias y sanciones de nuestros clientes;
      • Ha incumplido los presentes Términos y Condiciones;
      • Tenemos razones para creer que se ha producido cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente o es posible que se produzcan;
      • Se producen cualquiera de las circunstancias descritas en la clausula 7.4;
      • Ha intentado manipular, piratear, modificar, sobrecargar o utilizar cualquier otro modo de corromper o sortear la seguridad y funcionalidad de la Web o la Aplicación, o infectarlos con un código malicioso; o
      • Un Responsable de cumplimiento ha tomado la decisión deliberada de hacerlo.
      Es aplicable la clausula 7.5
  6. Información facilitada antes de completar la transacción
    1. Si se envía dinero a través de un formulario de beneficiario, antes de que se complete su Transacción, recibirá la siguiente información:
      • La cantidad que recibirá el Beneficiario;
      • La Tarifa total máxima que le cobraremos (incluida la Diferencia FX);
      • Una indicación del tipo de cambio que aplicaremos a su Transacción;
      • La ubicación y documentación del Beneficiario necesarias para recibir el dinero (si se trata de un cobro en efectivo);
      • El tiempo estimado hasta que el dinero esté disponible para el Beneficiario.
      La orden de Transacción será válida durante 24 horas (o cinco días en los casos de transferencias bancarias) a partir del momento en el que complete la orden de Transacción, para que nos abone la cantidad indicada en su Transacción. Si no recibimos la cantidad correspondiente en el plazo indicado, se cancelará la orden de acuerdo a la clausula 12.2 y se le avisará de que debe empezar una nueva orden de Transferencia.
  7. Cómo se constituye el contrato con Azimo y cómo funciona el envío de dinero en la práctica
    1. Después de enviar una orden de Transacción a través de nuestra web utilizando un formulario de beneficiario, recibirá una confirmación por correo electrónico indicando que hemos recibido su solicitud. Después de enviar una orden de Transacción a través de la Aplicación, recibirá una confirmación en la misma aplicación. Esto no significa que su orden haya sido aceptada. Cualquier orden de Transacción se considerará como su aprobación explicita y una autorización para llevar a cabo la solicitud. Puede cancelar cualquier aprobación hasta el momento en el que el Beneficiario reciba el pago de acuerdo con la clausula 12.
    2. Una orden de Transacción supone únicamente una solicitud para comprar nuestro Servicio, sujeto a nuestro aprobación discrecional. Como parte de la orden, le comunicaremos las tarifas aplicables y el tipo de cambio. Sin embargo, esto no representa una confirmación por nuestra parte. Recibirá la confirmación por (i) correo electrónico indicando que estamos procesando su solicitud o (ii) a través de una confirmación en la Aplicación (en adelante la "Confirmación"). Su contrato con Azimo (en adelante el "Contrato") solo se constituirá una vez que se envíe la Confirmación. Puede cancelar la Transacción después de recibir la Confirmación, siempre que el pago al Beneficiario no se haya realizado, de acuerdo con la clausula 12.
    3. El Contrato se refiere únicamente al Servicio que ha sido aceptado en la Confirmación.
    4. Nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de una Transacción (incluso después de su Confirmación) siempre que:
      • No consigamos obtener pruebas satisfactorias de su identidad;
      • Nos envíe información falsa, incorrecta o incompleta;
      • No consigamos contactar con usted a través de los datos de contacto que nos facilite;
      • Su orden de transferencia, información o documentación no se ha enviado con suficiente antelación para que podamos procesarla según su petición;
      • Ha incumplido los presentes Términos y Condiciones;
      • Usted o una de las ordenes incumple alguna de las leyes aplicables o reglamentos o se han realizado para Fines prohibidos;
      • Procesar la Transacción según su orden nos expondrá a una responsabilidad legal;
      • No podemos procesar su Transacción debido a variaciones en las horas laborables, cambio de divisas, problemas con la disponibilidad de la divisa o casos de Fuerza mayor;
      • Tenemos razones para creer que se ha producido cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente o es posible que se produzcan; o
      • Un Responsable de cumplimiento ha tomado la decisión deliberada de hacerlo.
      Le notificaremos sobre el ejercicio de nuestros derechos en esta clausula, incluyendo las razones y cualquier tipo de procedimiento para corregirlo, a menos que lo prohíban las leyes y reglamentos aplicables.
    5. No nos hacemos responsables de los daños, costes o pérdidas incurridos por el Emisor, el Beneficiario o un tercero si no logramos completar la transferencia de acuerdo con la orden como resultado de alguna de las circunstancias mencionadas en las cláusulas 5.2 o 7.4.
  8. Información facilitada después de procesar una transacción
    Una vez que procesemos su Transacción al Beneficiario, recibirá un e-mail con la siguiente información:
    1. El número de referencia;
    2. Una confirmación con la cantidad exacta que le hemos enviado al Beneficiario en su nombre tanto en la divisa inicial como en la de destino;
    3. Una confirmación de las Tarifas que se han cobrado (incluyendo la Diferencia FX);
    4. El tipo de cambio aplicado a su Transacción;
    5. Una ubicación y la documentación del Beneficiario que debe aportar para recibir el dinero (si se trata de la opción cobro en efectivo);
    6. Una confirmación del banco al que se ha enviado el dinero (si se trata de la opción depósito bancario);
    7. Un plazo estimado en el que el dinero estará disponible para el Beneficiario.
  9. Limitaciones de nuestra responsabilidad
    1. Si se retrasa o no se produce una transferencia que ha solicitado, tendrá derecho a recibir un reembolso o compensación de conformidad con los Reglamentos de transferencia de dinero. Póngase en contacto con nosotros en hola@azimo.com para obtener más información relativa a los reembolsos y compensaciones.
    2. Las reclamaciones para reembolsos o compensaciones deben ir acompañadas de todas las pruebas disponibles.
    3. Nuestra responsabilidad total, ya sea según el contrato, perjuicio o cualquier otro modo, se limita expresamente a la cantidad mayor de: (a) la cantidad de cualquiera de las Tarifas que nos pagó; o (b) 500 €. El límite mencionado anteriormente en nuestra responsabilidad se aplicará a cualquier transacción, acción, omisión o acontecimiento, así como a cualquier número de transacciones, acciones, omisiones o acontecimientos relacionados. Sin perjuicio de todo lo anteriormente mencionado, si una Transacción para la que ha recibido una Confirmación se retrasa o se produce un error de conformidad con su orden y no tiene derecho a recibir un reembolso o compensación en base al Reglamento de Transferencias de dinero, limitamos expresamente nuestra responsabilidad al valor original de la transacción para este tipo de Transacciones respecto a la transferencia retrasada o errónea (incluido cualquier reembolso reclamado).
    4. Salvo a lo dispuesto en la clausula 9.5, no seremos responsables ante usted o a cualquier tercera parte en relación al Servicio, ya sea por incumplimiento del contrato, perjuicio (incluso por negligencia), falseamiento, enriquecimiento injusto o cualquier otro motivo, por cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, incluidas pérdidas de beneficios o ahorros anticipados o no, pérdida de oportunidades, reputación, buen nombre, pérdida comercial o económica, incluso si hemos sido informados con antelación de la posibilidad de dicha pérdida.
    5. Ninguna estipulación de esta cláusula puede:
      • Excluir o limitar ninguna responsabilidad que podamos tener por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
      • Excluir nuestra responsabilidad ante fraude por nuestra parte, mala conducta deliberada o negligencia grave.
    6. No nos hacemos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los bienes o servicios pagados para utilizar el Servicio.
    7. Declinamos también toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de nuestras obligaciones hacia usted de conformidad con el Contrato por errores o retrasos en la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones estipuladas en el Contrato derivadas o atribuibles a acciones, acontecimientos, omisiones o accidentes más allá de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse, al incumplimiento de nuestras obligaciones surgidos por:
      • casos de fuerza mayor, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas de viento u otros desastres naturales, explosiones, daños accidentales, guerras, amenazas o preparación para la guerra, conflictos armados, imposición de sanciones, embargo, controles de exportación, interrupción de relaciones diplomáticas o acciones similares, ataques terroristas, guerra civil, conmoción o disturbios civiles, pandemias o epidemias, conflictos laborales, escasez de materia prima o componentes, interrupción general del transporte, sistemas de telecomunicaciones, suministro eléctrico u otros servicios públicos;
      • actos, decretos, normas, reglamentos o restricciones impuestos por un gobierno o estado;
      • acciones u omisiones de terceros;
      • errores en el funcionamiento de instalaciones de comunicación que no se pueden considerar bajo nuestro control razonablemente y que puedan afectar a la precisión o puntualidad de los mensajes que nos envíe;
      • cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes que surjan del uso de proveedores de servicios de acceso a internet o causados por un navegador u otro software que no estén bajo nuestro control; o
      • cualquier Código malicioso que interfiera con el Servicio
      (cada uno de los cuales supone un "Caso de fuerza mayor").
    8. Nuestro servicio de conformidad con el Contrato se considerará suspendido durante el periodo en que continúe el Caso de fuerza mayor, el tiempo para ejecutar la prestación se ampliará durante toda la duración de dicho periodo. Realizaremos los esfuerzos razonables para encontrar una solución para retomar nuestras prestaciones en virtud del Contrato a pesar del Caso de fuerza mayor.
    9. No asumimos ninguna responsabilidad por los datos incorrectos que proporcione sobre su Beneficiario, incluidos, pero sin limitarse, errores y faltas ortográficas. Si una persona que no es el Beneficiario recoge una Transacción, debido a error suyo al proporcionar los datos correctos, solo nos veremos obligados a proporcionar una asistencia razonable para tratar de recuperar el dinero. Podemos cobrarle honorarios por esta asistencia.
  10. Sus responsabilidades y obligaciones
    1. No utilizará el Servicio a menos que tenga como mínimo 18 años y esté legalmente capacitado/a para aceptar contratos legalmente vinculantes.
    2. Las Tarifas proporcionadas por cada Servicio deben ser abonadas.
    3. Deberá cumplir con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, así como con cualquier ley, norma o reglamento aplicable.
    4. En relación a su registro y uso del Servicio:
      • nos proporcionará pruebas correctas, actuales, completas y verdaderas sobre su identidad, así como cualquier información adicional o prueba que podamos precisar para verificar su identidad;
      • facilitarnos toda la información y documentación que podamos pedirle a fin de procesar su transferencia y cumplir los requisitos legales aplicables para nosotros y nuestros socios (incluyendo, entre otros, los Reglamentos de transferencia de dinero y las Leyes británicas contra el Blanqueo de Dinero de 2007 [Money Laundering Regulations 2007]);
      • actualizará toda la información proporcionada para mantener los datos correctos, actuales, completos y verdaderos;
      • no utilizará el Servicio para o en conexión con ninguno de los Fines prohibidos o intentará manipular, piratear, modificar, sobrecargar o utilizar cualquier otro modo de corromper o sortear la seguridad y funcionalidad de la Web o la Aplicación, o infectarlos con un código malicioso;
      • solo transferirá dinero desde su propia tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. No realizará ninguna orden de Transacción en nombre de otra persona;
      • no abrirá más de una cuenta con nosotros;
      • mantendrá su Número de referencia seguro, no debe compartir el Número de referencia o ningún otro dato sobre la Transacción con nadie salvo el Beneficiario;
      • utilizará el Servicio exclusivamente para enviar dinero a personas a las que conoce personalmente o para pagar bienes y servicios adquiridos a proveedores de los que posee suficiente información y cuya identidad ha verificado. Acepta que no tenemos ningún control sobre los proveedores o los bienes y servicios pagados a través de nuestro Servicio y no nos hacemos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o la entrega de dichos bienes y servicios.
    5. Entiende y acepta que:
      • estamos legalmente obligados a guardar información sobre nuestros usuarios y las Transacciones que procesamos hasta 5 años después de haber terminado nuestra relación con usted o como lo exija ocasionalmente las leyes aplicables u otros organismos reguladores;
      • toda divisa utilizada como parte del Servicio se convertirá utilizando nuestro tipo de cambio (publicado en nuestra Web y en la Aplicación o tal y como se le comunicará antes de proceder con la Confirmación) y es posible que apliquemos una Diferencia FX. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a nuestro tipo de cambio en cualquier momento y sin previo aviso;
      • nos reservamos el derecho a aumentar la Diferencia FX cuando los mercados estén cerrados (fines de semana, días festivos) para evitar las pérdidas ocasionadas por el flujo de divisas y para asegurar los pagos de los Emisores (publicaremos el tipo de cambio que ofrecemos en la página principal de la Web y la tarifa final en la última página del pago antes de confirmar la Transacción);
      • es posible que algunos países impongan límites mínimos y máximos en relación a las cantidades que se pueden enviar a través de nuestro Servicio;
      • usted se hará cargo de todas las pérdidas que suframos o en las que incurramos en relación a fraude o actividades fraudulentas por su parte o por cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
      • deberá contactarnos lo antes posible si cree o sospecha que una Transacción no se ha ejecutado correctamente o no se ha recibido la cantidad o solo se ha recibido una parte;
      • es su responsabilidad informar al Beneficiario de la información que debe proporcionar para recibir el dinero que le ha transferido a través del Servicio (por ejemplo presentar un documento de identidad con fotografía, la cantidad exacta que le ha enviado y el Número de referencia).
  11. Tarifas y métodos de pago
    1. Los precios por el Servicio se componen de la Diferencia FX y las Tarifas.
    2. Nuestras Tarifas varían ocasionalmente, pero estos cambios no afectarán a las órdenes por las que ya haya recibido una Confirmación.
    3. Si envía dinero a través de un formulario de beneficiario, puede pagar la Transacción a través de una transferencia bancaria, una tarjeta de crédito/débito o un método de pago alternativo (sofort y iDeal) cuando sea posible. Si envía dinero a través de la Aplicación, puede pagar la Transacción con una tarjeta de crédito o débito.
    4. Si paga con una tarjeta de débito, la cantidad se cobrará en el momento en el que aceptemos su solicitud para la transferencia.
    5. En el caso de las transferencias SWIFT, no nos hacemos responsables de ningún cargo adicional que puedan cobrar los bancos (ni por parte del emisor ni del beneficiario).
    6. Si paga con tarjeta de débito y su banco o el emisor de la tarjeta rechazan la orden, no se efectuará cargo alguno en su cuenta. Sin embargo, es posible que su banco o el emisor de la tarjeta retengan el importe que ha intentado enviar. Si se da el caso, tendrá que contactar a su banco o emisor de la tarjeta directamente para resolver el problema.
    7. De vez en cuando, nosotros o nuestros socios ofreceremos descuentos en nuestras Tarifas que estarán disponibles a través de promociones. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones y se otorgarán de acuerdo a los términos publicados.
  12. Cancelaciones y reembolsos
    1. Tiene derecho a cancelar una Transacción antes de que se realice el pago al Beneficiario. Si ha enviado dinero a través de un formulario de beneficiario, puede ejercer este derecho:
      Si ha enviado dinero a través de la Aplicación, puede ejercer su derecho:
      • cancelando la Transacción en la aplicación; o
      • enviando un e-mail a hello@azimo.com.
    2. Si ya nos ha pagado el dinero que desea enviar y ejerce su derecho a cancelar la Transacción o si la cancelamos nosotros:
      • le reembolsaremos el dinero que ha abonado e intentado enviar a un Beneficiario a condición de que el pago aún no se haya realizado de acuerdo a sus instrucciones originales antes de enviar la petición de cancelación; y
      • nos reservamos el derecho a retener las comisiones cobradas por el servicio (y podemos cobrarle dichas comisiones si aún no se han abonado), salvo que la transacción se cancele porque se procesó por error, no se procese o se retrase, en cuales casos somos responsables con arreglo a las normativas relevantes en materia de transferencias de dinero
      • si en el momento en el que nos notifique la cancelación de la transferencia, ya hemos enviado el dinero a uno de nuestros socios en el país de destino, es posible que no seamos capaces de cancelar con éxito la orden, ya que los procesos de cancelación con nuestros socios varían en duración y complejidad, debido a los procesos de comunicación entre distintas zonas horarias.
    3. Procesar los reembolsos puede tardar hasta 7 días laborales y este proceso depende también de la rapidez de su banco, que escapa de nuestro control.
    4. Nos reservamos el derecho a no devolver cantidades inferiores a 3 GBP o 3 EUR y a cobrar una tarifa de devolución de 3 GBP o 3 EUR (dependiendo de la moneda con la que nos pague) si la devolución la solicita el cliente sin que incumplamos norma alguna.
    5. Podrá pedir un reembolso del dinero que nos haya transferido para un Beneficiario, si no transferimos el dinero a dicho Beneficiario según lo establecido en la orden en un plazo de 30 días desde que nos envíe la solicitud y hayamos recibido el dinero, a condición de que haya seguido correctamente nuestros procedimientos y cumpla con todas nuestras políticas.
    6. En caso de que no ejerza su derecho a la cancelación o no hayamos cancelado la Transacción de acuerdo con lo establecido en esta sección, la Transacción caducará en el plazo de un mes. En caso de que no se recoja el dinero (para transferencias de dinero) o la Transacción requiera una corrección, nos reservamos el derecho de cancelar su orden sin previo aviso y realizar un reembolso de la cantidad que envió. No se reembolsará la Tarifa que pagó por el Servicio.
    7. Si, por cualquier motivo, la Transacción no se ha cancelado según lo establecido en las clausulas 12.5 y 12.6 y el Beneficiario no recoge el dinero en el plazo de 13 meses desde que el dinero esté disponible, se considerará que renuncia a todos los derechos de cancelación de la Transacción o reembolsos del dinero transferido o las Tarifas.
  13. Promociones
    1. Todas las promociones, bonos u ofertas especiales establecidas por Azimo están sujetos a los términos y condiciones específicos de cada promoción. Los bonos gratuitos otorgados a su cuenta deberán ser utilizados de acuerdo a dichos términos y condiciones.
    2. En algunos casos, es posible que terminemos las promociones, bonos u ofertas especiales antes del plazo anunciado o decidamos extender el plazo de dichas promociones, bonos u ofertas especiales debido normalmente a abuso, una participación limitada de la oferta o un error.
    3. Azimo se reserva el derecho de no incluir ciertos países en sus ofertas promocionales.
    4. En caso de que Azimo tenga razones para sospechar que un usuario de nuestros Servicios ha manipulado, está manipulando o intentando manipular un bono o una promoción, o, según el juicio de Azimo, es probable que se beneficie de alguna política de Azimo a través de abuso o falta de buena fe, se denegará, suspenderá o retirará a cualquier usuario cualquier bono o promoción, o revocará cualquier política respecto a dicho usuario de forma temporal o permanente, o se cancelará el acceso del usuario a su cuenta.
  14. Reclamaciones
    1. Valoramos sus comentarios para continuar mejorando nuestro Servicio. Hemos establecido procedimientos internos para tratar las reclamaciones. Puede realizar una reclamación por escrito respecto a cualquier aspecto del Servicio y enviárnosla por correo postal o electrónico a las siguientes direcciones:
    2. Investigaremos su reclamación y le daremos una respuesta final en el plazo de 15 días laborables a contar a partir del momento de la recepción de la reclamación.
    3. Si, tras ello, no se siente satisfecho con el modo en que hemos gestionado su queja o con el resultado de la misma, tendrá derecho a dirigir su queja al Defensor del Cliente, sito en South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, Reino Unido, número de teléfono 0800 0234 567, correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
    4. Si lo desea, puede solicitar más información sobre la Política de tramitación de reclamaciones.
  15. Transferencia de dinero y reglamento de los servicios de pago
    Las Regulaciones de Servicios de Pago de 2009 (Payment Services Regulations 2009) (SI 2009/209) (en adelante, denominadas "las Regulaciones") rigen la transferencia de dinero dentro del Espacio Económico Europeo (compuesto por todos los estados miembro de la Unión Europea, además de Noruega, Islandia y Liechtenstein), cuando la transferencia de fondos se realice en euros, libra esterlina u otra moneda de otro estado del EEE que no haya adoptado el euro como moneda. Las Regulaciones rigen los servicios de pago, los cuales tienen un componente electrónico, y coloca a los proveedores de servicios de pago en determinadas categorías, requiriendo que ciertas instituciones de pago sean autorizadas por la FCA y cumplan las normas de conducta. Póngase en contacto con nosotros en hola@azimo.com para obtener más información.
  16. Comunicaciones por escrito
    Las leyes y reglamentos aplicables requieren que parte de la información que le enviamos o las comunicaciones entre usted y nosotros se realicen por escrito. Acepta recibir estas comunicaciones por escrito de forma electrónica. También acepta que los medios de comunicación electrónicos serán aplicables con el fin de establecer el Contrato entre usted y nosotros. La condición anterior no afecta a sus derechos legales.
  17. Notificaciones y Comunicaciones
    Todos los avisos que nos haga llegar deberán estar en inglés y ser enviados a Azimo Ltd., 9th Floor 107 Cheapside, London, United Kingdom, EC2V 6DN. Podemos enviarle avisos relacionados con cualquier aspecto del Servicio o solicitudes mediante la dirección de correo electrónico o postal que nos facilitó o mediante cualquier otro método permitido de acuerdo con estos Términos y condiciones. Los avisos que le enviemos se considerarán recibidos y debidamente servidos inmediatamente después de enviar un correo electrónico a la dirección que facilitó; o bien, cuando se envíen por correo postal, un día después de la fecha de envío en el caso de avisos nacionales y 6 días en el caso de correspondencia internacional.
  18. Transferencia de derechos y obligaciones
    1. Tenemos el derecho, sin su consentimiento previo, a transferir nuestros derechos y obligaciones de acuerdo a estos Términos y Condiciones y bajo los términos de cualquier contrato con cualquiera de nuestros afiliados, entidad o persona que adquiera nuestra empresa. Dicha transferencia de derechos y obligaciones se efectuará tras enviarle una notificación (ya sea a través de la Web o la Aplicación).
    2. Tenemos el derecho de desempeñar nuestras obligaciones con usted a través de subcontratistas, agentes y otras terceras partes.
    3. Puede transferir únicamente sus derechos y obligaciones de acuerdo con el Contrato si lo hemos acordado de forma escrita.
  19. Exención
    1. Si en cualquier momento durante la vigencia del Contrato no conseguimos insistir en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones según lo establecido en el Contrato o cualquier clausula de estos Términos y Condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho Contrato o ley, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
    2. Una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
    3. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones será válida salvo que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se le comunique por escrito de acuerdo a estos Términos y Condiciones.
  20. Divisibilidad
    Si un tribunal o autoridad competente declara no válida, ilegal o inaplicable cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones o del Contrato, tales disposiciones no afectarán a otros términos de dichos Términos y Condiciones o del Contrato, que continuarán en plena vigencia y se aplicarán en la medida que lo permita la ley.
  21. Contrato completo
    1. Estos Términos y Condiciones y cualquier documento que se cite expresamente en ellos constituyen un acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan todas las conversaciones previas, correspondencia, negociaciones, arreglos previos, entendimientos o acuerdos entre nosotros y usted relacionados con el objeto del mismo.
    2. Acepta que, al ejecutar el Contrato y aceptar estos Términos y Condiciones, no se ampara en o tendrá recursos respecto a posibles representaciones o garantías (ya sea por inocencia o negligencia) que no se incluyan expresamente en los presentes Términos y Condiciones o los documentos citados en ellos.
  22. Nuestro derecho a modificar estos Términos y Condiciones
    1. Nos reservamos el derecho a revisar, corregir o reemplazar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Los Términos y Condiciones modificados con fecha efectiva mencionada en la clausula 22.2 se aplicarán a las nuevas órdenes de Transferencia a partir de tal fecha.
    2. Los cambios aplicados a estos Términos y Condiciones que son (1) más positivos para usted; (2) exigidos por la ley; o (3) se refieren a la adicción de un nuevo servicio o nueva funcionalidad en el Servicio existente; o (4) cualquier otro cambio que ni reducen sus derechos ni aumentan sus responsabilidades, se aplicarán inmediatamente. Las modificaciones en el cambio de divisa pueden hacerse efectivas inmediatamente sin notificarle y usted no tiene el derecho a oponerse al cambio. Tras este tipo de cambio, puede decidir dejar de utilizar nuestro servicio.
    3. Nuestros términos y condiciones en vigor en el momento de su orden son de aplicación entre usted y nosotros. Nos reservamos el derecho de notificarle un cambio en los términos y condiciones después de que haya hecho una orden, pero siempre antes de enviarle la confirmación. Los nuevos términos y condiciones son de aplicación a menos que cancele la orden en un período de tiempo razonable y como máximo siete días después.
  23. Derechos de terceros
    Las personas que no estén constituidas como parte de este Acuerdo no tendrán derecho de ejercer las disposiciones de este Acuerdo en virtud de la Ley británica de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 (Contracts [Rights of Third Parties] Act 1999).
  24. Legislación aplicable y competencia
    Los contratos para la adquisición de nuestros servicios mediante el Sitio web o la Aplicación, y cualquier disputa o reclamación que surja de estos o de su contenido o continente (incluyendo las disputas o reclamaciones no contractuales) o que esté relacionada con estos, se regirán por la ley inglesa. Las disputas o reclamaciones que surjan de estos contratos o su formación (incluyendo las disputas o reclamaciones no contractuales) o que estén relacionadas con estos, se someterán a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Lo anterior deberá entenderse sin perjuicio de sus derechos legales.
  25. Propiedad intelectual
    1. Nuestra página Web, Aplicación, contenido, el nombre de Azimo y otros nombres, logos, señales, nombres de dominio, correos electrónicos y otras indicaciones originales que se muestran en la página web o la aplicación en relación a nuestros productos o servicios y toda la propiedad intelectual relacionada (incluyendo pero no limitando derechos de autor, patentes, derechos de bases de datos, derecho de diseño, marca registrada) en adelante denominados "Derechos de propiedad intelectual", son propiedad nuestra, de nuestros afiliados o de una tercera parte con licencia. Los nombres y logotipos de productos de terceras entidades, servicios y empresas que aparecen en nuestra página web pueden ser marcas registradas de estas terceras entidades. No está permitido adquirir derechos, títulos o participaciones en ninguno de los derechos de propiedad intelectual en razón del servicio o contrato y todo derecho, título o participación en nuestra Web y Aplicación forma parte de nuestra propiedad o de la propiedad de terceras entidades.
    2. Solo puede utilizar nuestra Web y Aplicación para un uso correcto de nuestro Servicio como consumidor individual o empresa y siguiendo en todo momento nuestros Términos y Condiciones descritos en la Web. Usted está autorizado a visualizar y tener una copia de las páginas del sitio Web para uso personal. La Web, la Aplicación y el Servicio no deben utilizarse con el objetivo de hacer pruebas o de obtener información del servicio o de nosotros. No debe duplicar, publicar, modificar, crear trabajos derivados, participar en la transferencia o venta o, en ningún caso, distribuir o aprovecharse de la Web, la Aplicación para uso comercial o público sin nuestro permiso expreso por escrito. No debe: (a) utilizar robots o cualquier otro dispositivo automático para acceder a la Web, Aplicación o usar el Servicio y/o (b) eliminar o alterar derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro signo de propiedad de la Web (o páginas imprimidas de la misma)
  26. Términos del Programa de Recomendación y Promoción
    1. Los Términos del Programa de Recomendación y Promociones ("los Términos") junto a los Términos y Condiciones generales de Azimo y su Política de Privacidad establecen los términos que rigen el programa de recomendación de amigos ("el Programa de Recomendación") y promociones ("el Programa de Promociones").
    2. Todos los clientes que realicen transacciones con Azimo están sujetos a los procesos de incorporación que incluyen aceptar las términos generales de Azimo.
    3. Estos términos deben leerse conjuntamente con otras condiciones adicionales relacionadas con los Programas de Recomendación y Promoción (vigentes en cada ocasión).
    4. Al utilizar nuestros programas de recomendación y promociones acepta los Términos y se somete a ellos.
    5. Si no desea aceptar y acogerse a la totalidad de los Términos, no debe utilizar nuestros Programas de Recomendación y Promoción.
  27. Cómo ganar crédito por Recomendación
    1. Los usuarios existentes de Azimo pueden ganar Crédito de Recomendación de Valor Específico* para transacciones elegibles si un amigo recomendado hace clic en el enlace de recomendación único (una URL - Código de Recomendación único compartido) y crea una cuenta en Azimo o introduce su código de recomendación único durante el registro, siempre que cumpla los requisitos (en el momento vigente) de una Transacción Elegible en la plataforma de Azimo.
    2. El crédito por recomendación no es transferible, negociable ni reembolsable, tampoco se puede intercambiar por dinero en efectivo.
    3. Una transacción elegible debe contar un valor específico total y, en el caso del usuario que recibe la recomendación, debe tratarse de su primera transacción.
    4. Como usuario existente de Azimo se entenderá a toda persona que cuente con una cuenta de Azimo registrada y activa.
    5. El valor específico es un valor de crédito de recomendación y transacción elegible indicado en la descripción de cada programa de recomendación. Obtenga más información sobre el funcionamiento de las recomendaciones y las promociones aquí: Recomendaciones y promociones.
    6. Si la primera transacción de un usuario es inferior a la cantidad especificada de una transacción elegible, se podrá utilizar el código de recomendación en una transacción posterior con una cantidad igual o superior al valor indicado de la transacción elegible.
    7. Azimo se reserva el derecho a establecer una fecha de vencimiento para el código de recomendación.
    8. Las transferencias realizadas en la misma divisa no se tienen en cuenta en el programa de recomendación.
    9. Los códigos de recomendación no se pueden utilizar al mismo tiempo que otros códigos promocionales.
    10. Cada persona que invite y cumpla las condiciones realizará transferencias únicamente con tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias o métodos de pago alternativos que estén a su nombre.
    11. Se puede establecer un límite al número total de créditos por recomendación o a lo largo de un período determinado al que tiene derecho un usuario respecto a un programa de recomendación. Se notificará al usuario de dichos límites o restricciones en el momento en que se registre en el programa de recomendación o en el contenido de estas condiciones. Para evitar dudas, cualquier amigo usuario al que recomiende el programa y que cumpla con los requisitos de una transacción válida, en tales circunstancias, es posible que no reciba un crédito por recomendación. Para los usuarios que envían desde:
      Gran Bretaña a Polonia,
      Dinamarca a Polonia,
      Gran Bretaña a India
      Se aplica un límite general de 3 créditos por recomendación.
  28. Uso legítimo del Programa de Recomendación
    1. Solo podrá utilizar el programa de recomendación de buena fe y con fines lícitos.
    2. No puede:
      1. crear más de una cuenta con el fin de invitarse a usted mismo/a;
      2. invitar a otras personas que hayan creado cuentas duplicadas;
      3. utilizar datos de contacto alternativos para recomendarse a usted mismo/a u otras personas que hayan creado cuentas duplicadas;
      4. invitar a clientes existentes de Azimo;
      5. invitar a personas ficticias;
      6. realizar acciones que dañen la imagen, buena voluntad o reputación de Azimo;
      7. realizar pagos a otro usuario que no sean verdaderos:
      8. utilizar el programa de recomendación de forma que:
        • viole leyes aplicables locales, nacionales internacionales o reglamentos; o
        • sea ilegal o fraudulento, o tenga fines o efectos ilegales o fraudulentos;
      9. transmitir publicidad no solicitada o no autorizada o material promocional o cualquier otra forma de convocatoria similar (incluidas campañas de e-mail masivas, enviar sms o mensajes a personas que no conozca o el uso de sistemas automatizados o robots a través de cualquier canal de distribución);
      10. o
      11. transmitir publicidad no solicitada o no autorizada a través de búsquedas pagadas u otras actividades similares, incluidos canales que dañen la marca, buena voluntad o reputación de Azimo.
    3. Las recomendaciones solo deben utilizarse por motivos personales y no comerciales y solo deben compartirse con conocidos que aprecien recibir este tipo de invitaciones.
    4. Declara y garantiza que ha obtenido consentimiento explícito de las personas de las que nos ofrece la información.
  29. Nuestros derechos
    1. Azimo se reserva el derecho de rechazar el pago de su Crédito por Recomendación si Azimo (a su entera y absoluta discreción) sospecha que no ha utilizado el programa de recomendación de buena fe y ha violado sus Términos.
    2. Azimo determinará, a su entera y absoluta discreción, si se han violado sus Términos.
    3. Cuando se produzca una violación de sus Términos, Azimo podrá tomar las medidas que considere necesarias, incluido (pero sin limitarse) el cese de los Términos, el cierre de la(s) cuenta(s), el cierre de cuenta(s) de terceras partes y la suspensión del Programa de Recomendación.
    4. Nos reservamos el derecho de revisar estos Términos en cualquier momento modificando esta página.
    5. El uso continuado del programa específico de recomendación y promoción supone la aceptación de los Términos en ese momento.
    6. Azimo puede solicitar documentos de identificación antes de realizar el pago del Crédito de Recomendación.
    7. Azimo no incumplirá estos Términos (ni tendrá ninguna obligación de pagarle el Crédito de Recomendación) si usted no proporciona los documentos de identificación solicitados por Azimo (a su entera y absoluta discreción).
    8. Azimo no asume ninguna responsabilidad por el uso del programa de recomendación que no cumpla estos Términos.
    9. Azimo se reserva el derecho a:
      1. modificar, alterar o cambiar los Términos en cualquier momento y sin previo aviso;
      2. interrumpir estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso.
      3. En el caso en el que se interrumpan los Términos, Azimo no estará obligado a transferir el crédito de recomendación a ninguna cuenta aunque cumpla las condiciones necesarias.
  30. Responsabilidad y ley aplicable
    Estos términos y condiciones están en conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, y Azimo se reserva el derecho de modificarlos y poner fin al programa de referencia en cualquier momento. Asimismo, Azimo no asume ninguna responsabilidad por cualquier uso del programa de referencia que no cumpla con lo establecido en el presente acuerdo.
* La cantidad equivalente de la divisa del crédito de recomendación (GBP / EUR / CHF / SEK / DKK / NOK) se calculará utilizando un tipo de cambio aplicable a todo el sistema, llamado el tipo de cambio básico. Sin embargo, el tipo de cambio básico no será idéntico al cambio del mercado en tiempo real.