Términos y Condiciones

  1. Disposiciones generales
  2. Definiciones
  3. Información sobre nosotros y cómo contactarnos
  4. Confidencialidad y privacidad
  5. Elegibilidad y derechos de acceso
  6. Información facilitada antes de completar la Transacción
  7. Cómo se constituye el contrato con nosotros
  8. Información facilitada después de procesar una Transacción
  9. Limitaciones de nuestra responsabilidad
  10. Sus responsabilidades y obligaciones
  11. Tarifas y métodos de pago
  12. Cancelaciones y reembolsos
  13. Promociones
  14. Reclamaciones
  15. Transferencia de dinero y reglamento de los servicios de pago
  16. Comunicaciones por escrito
  17. Notificaciones y Comunicaciones
  18. Transferencia de derechos y obligaciones
  19. Exención
  20. Divisibilidad
  21. Contrato completo
  22. Nuestro derecho a modificar estos Términos y Condiciones
  23. Derechos de terceros
  24. Legislación aplicable y competencia
  25. Propiedad intelectual
  26. Cómo conseguir crédito por recomendación
  27. ¿Qué es una transacción válida?
  28. Cómo compartir códigos promocionales
  29. Cómo solicitar dinero
  30. Legislación aplicable
  1. Disposiciones generales
    1. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de nuestra web (en adelante, "la Web") y la aplicación móvil ("la Aplicación") que permiten transferir dinero ("el Servicio").
    2. Por la siguiente reconoce y acepta que la versión en inglés de estos Términos y Condiciones es la versión aplicable y no as versiones en el resto de idiomas. Las versiones en otros idiomas se ofrecen a modo indicativo. Todo litigio o reclamación que surjan en relación con los presentes Términos y Condiciones o con su contenido o continente (incluidos aquellos litigios o reclamaciones no contractuales) se considerarán únicamente con respecto a la versión inglesa.
    3. En los presentes Términos y Condiciones, los términos "Azimo", "nosotros", "nuestro" y sus derivados se refieren a Azimo B.V., los términos "usted", "suyo" y derivados se refieren a la persona que accede y utiliza al Servicio como emisor.
    4. Es importante que entienda que, para acceder y utilizar el Servicio, debe aceptar los presentes Términos y Condiciones. Puede solicitar en cualquier momento una copia de estos Términos y Condiciones por correo postal o electrónico. Enviando un e-mail a hello@azimo.com.
  2. Definiciones
    En los presentes Términos y Condiciones, la lista de términos siguientes tendrán los significados que se indican a continuación:
    1. "Aplicación" se refiere a la aplicación para teléfonos móviles administrada por Azimo para ofrecer servicios de transferencia de dinero en línea, así como toda la información relacionada;
    2. "Responsable de cumplimiento" se refiere a uno o más miembros del equipo de Azimo o sus filiales encargados del cumplimiento de los reglamentos de transferencia de dinero, legislación contra el blanqueo de dinero y otras leyes aplicables:
    3. "Tarifas" se refiere a los costes y tasas que le cobramos por utilizar el Servicio, según proceda, de acuerdo a la lista de precios publicada en la Web y la Aplicación, o los precios y tarifas comunicados antes de enviarle una Confirmación, o según se indica en estos Términos y Condiciones.
    4. "Casos de fuerza mayor" se refiere a las circunstancias detalladas en la clausula 9.7;
    5. "Diferencia FX" se refiere a cuando paga una transacción en una divisa y el pago se realiza en otra divisa, para ello aplicamos la diferencia FX, también conocida como Forex. Se refiere a la diferencia entre al tipo de cambio en el que compramos la divisa y el tipo de cambio al que podemos ofrecérsela. Le comunicaremos esta diferencia en la confirmación de la orden y cubre nuestros costes más un pequeño margen.
    6. "Código malicioso" se refiere a virus informáticos, troyanos, bloqueos de software, programas de desactivación del sistema operativo, bombas lógicas maliciosas o puertas falsas, gusanos, bombas de tiempo, archivos corruptos, así como otras prácticas realizadas con la intención de eliminar, deshabilitar, desactivar, dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema, dato, información personal o propiedad de otro individuo;
    7. "Reglamento de las transferencias de dinero" se refiere a las leyes aplicables en los Países Bajos, incluyendo la Ley neerlandesa de supervisión financiera y el título 7B del Código civil neerlandés, del país desde el que se envía el dinero o donde se recibirá el dinero, relacionados con los servicios de transferencia de dinero electrónico;
    8. "Fines prohibidos" se refiere a propósitos ilegales (tanto si es ilegal en el país desde el que se transfiere el dinero, en el país en el que se recibe o en cualquier otro territorio con jurisdicción sobre Azimo, el Emisor o el Beneficiario) incluyendo, pero sin limitarse a, la transferencia o la recepción de pagos por actividades ilegales; la transferencia de fondos procedentes de delitos o blanqueo de dinero, u obtenidos a través de actividades ilícitas; la transferencia de fondos cuyo fin sea la subvención de actividades ilegales; la transferencia con la intención de evitar la incautación de fondos por las autoridades policiales o por mandato de algún tribunal; así como cualquier transferencia de fondos sin permiso de su propietario;
    9. "Beneficiario" se refiere a la persona que recibe (o se supone que debe recibir) el dinero a través del Servicio;
    10. "Número de referencia" se refiere al número de transacción único que recibirá y que el Beneficiario tendrá que mostrar a nuestros socios para recibir la cantidad indicada;
    11. "Emisor" se refiere a la persona que inicia la transferencia de dinero a través del Servicio;
    12. "Transacción" hace referencia a todas las transferencias de dinero que se inicien utilizando el Servicio o a cualquier otro uso que le de al Servicio;
    13. "Web" se refiere a la página web Azimo.com administrada por Azimo para ofrecer servicios de transferencia de dinero en línea y toda la información relacionada.
  3. Información sobre nosotros y cómo contactarnos
    1. Azimo administra la Web y la Aplicación que le permiten hacer transferencias de dinero desde un dispositivo conectado a internet o desde un teléfono móvil.
    2. Azimo es una empresa establecida y registrada según las leyes de los Países Bajos (cuya actividad es el envío de dinero). Su dirección social se encuentra en la calle Strawinskylaan 3101, 1077 ZX, en Ámsterdam, Países Bajos.
    3. El banco De Nederlandsche Bank (R142440) regula la actividad de Azimo.
    4. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
      • Dirección postal: Azimo BV, Strawinskylaan 3101, 1077 ZX, en Ámsterdam, Países Bajos;
      • Enviando un e-mail a la dirección: hello@azimo.com,
  4. Confidencialidad y privacidad
    1. Como entidad financiera plenamente regulada y con el fin de prestar el Servicio, estamos obligados por ley a obtener, verificar y registrar información sobre nuestros clientes. Por lo tanto, es posible que le pidamos información personal o información Conoce a tu Cliente (KYC, por sus siglas en inglés Know Your Client) o consultemos con otras fuentes legales para obtener dicha información para poder ofrecerle el servicio.
    2. Sus datos personales se tratarán y procesarán de forma segura y conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
    3. La información de nuestros clientes se trata de forma confidencial, a menos que ya sea de dominio público o se haga pública por circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.
    4. Es posible que desvelemos información de nuestros clientes si así lo requiere la ley, a nuestros socios financieros para cumplir sus obligaciones legales, por orden de un tribunal, por requisitos estatutarios, legales u otros requisitos reglamentarios, por petición de la policía u otras autoridades competentes en relación a la prevención o detección de delitos o en la lucha contra el fraude, el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo. También podemos alertar a las autoridades policiales o gubernamentales competentes sobre actividades sospechosas.
    5. Para obtener más información sobre la confidencialidad, privacidad y seguridad, le invitamos a leer nuestra política de privacidad en https://azimo.com/es/politica-privacidad-para-eea
  5. Elegibilidad y derechos de acceso
    1. Al utilizar nuestro Servicio, garantiza que tiene al menos 18 años y que tiene capacidad legal para subscribir contratos legales vinculantes.
    2. Sin perjuicio de sus derechos en relación con las órdenes de Servicios para los que ya emitimos una Confirmación (de acuerdo a la cláusula 7), nos reservamos el derecho de concluir o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento y sin aviso previo si:
      • Utiliza el Servicio o intenta utilizarlo para algún Fin prohibido;
      • Intenta hacer una transferencia o cargar fondos desde una cuenta que no le pertenece;
      • Recibimos reclamaciones conflictivas sobre la propiedad de una cuenta de tarjeta de débito o crédito o su derecho a retirar dinero de dichas cuentas;
      • Nos ha enviado una prueba falsa de identidad o no ha conseguido enviarnos una prueba de identidad con información verdadera, exacta, actual y completa; o detalles sobre transacciones;
      • No ha superado con éxito los controles de diligencias y sanciones de nuestros clientes;
      • Ha intentado manipular, piratear, modificar, sobrecargar o utilizar cualquier otro modo de corromper o sortear la seguridad y funcionalidad de la Web o la Aplicación, o infectarlos con un código malicioso;
      • Ha incumplido los presentes Términos y Condiciones;
      • Tenemos razones para creer que se ha producido cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente o es posible que se produzcan;
      • Se producen cualquiera de las circunstancias descritas en la clausula 7.4;
      • Ha intentado manipular, piratear, modificar, sobrecargar o utilizar cualquier otro modo de corromper o sortear la seguridad y funcionalidad de la Web o la Aplicación, o infectarlos con un código malicioso; o
      • Un Responsable de cumplimiento ha tomado la decisión deliberada de hacerlo.
    Es aplicable la clausula 7.5
  6. Información facilitada antes de completar la transacción
    1. Si se envía dinero a través de un formulario de beneficiario, antes de que se complete su Transacción, recibirá la siguiente información:
      • La cantidad que recibirá el Beneficiario;
      • La Tarifa total máxima que le cobraremos (incluida la Diferencia FX);
      • Una indicación del tipo de cambio que aplicaremos a su Transacción;
      • La ubicación y documentación del Beneficiario necesarias para recibir el dinero (si se trata de un cobro en efectivo);
      • El tiempo estimado hasta que el dinero esté disponible para el Beneficiario.
    2. Si se envía el dinero a través de un número de teléfono, recibirá la siguiente información antes de que se complete la Transacción:
      • La cantidad que recibirá el Beneficiario;
      • La Tarifa total máxima que le cobraremos (incluida la Diferencia FX);
      • El tipo de cambio que se aplicará a su Transacción.
      • La orden de Transacción será válida durante 24 horas (o cinco días en los casos de transferencias bancarias) a partir del momento en el que complete la orden de Transacción, para que nos abone la cantidad indicada en su Transacción. Si no recibimos la cantidad correspondiente en el plazo indicado, se cancelará la orden de acuerdo a la clausula 12.2 y se le avisará de que debe empezar una nueva orden de Transferencia.
  7. Cómo se constituye el contrato con Azimo y cómo funciona el envío de dinero en la práctica
    1. Después de enviar una orden de Transacción a través de nuestra web utilizando un formulario de beneficiario, recibirá una confirmación por correo electrónico indicando que hemos recibido su solicitud. Después de enviar una orden de Transacción a través de la Aplicación, recibirá una confirmación en la misma aplicación. Esto no significa que su orden haya sido aceptada. Cualquier orden de Transacción se considerará como su aprobación explicita y una autorización para llevar a cabo la solicitud. Puede cancelar cualquier aprobación hasta el momento en el que el Beneficiario reciba el pago de acuerdo con la clausula 12.
    2. Una orden de Transacción supone únicamente una solicitud para comprar nuestro Servicio, sujeto a nuestro aprobación discrecional. Como parte de la orden, le comunicaremos las tarifas aplicables y el tipo de cambio. Sin embargo, esto no representa una confirmación por nuestra parte. Recibirá la confirmación por (i) correo electrónico indicando que estamos procesando su solicitud o (ii) a través de una confirmación en la Aplicación (en adelante la "Confirmación"). Su contrato con Azimo (en adelante el "Contrato") solo se constituirá una vez que se envíe la Confirmación. Puede cancelar la Transacción después de recibir la Confirmación, siempre que el pago al Beneficiario no se haya realizado, de acuerdo con la clausula 12.
    3. El Contrato se refiere únicamente al Servicio que ha sido aceptado en la Confirmación.
    4. Nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de una Transacción (incluso después de su Confirmación) siempre que:
      • No consigamos obtener pruebas satisfactorias de su identidad;
      • Nos envíe información falsa, incorrecta o incompleta;
      • No consigamos contactar con usted a través de los datos de contacto que nos facilite;
      • Su orden de transferencia, información o documentación no se ha enviado con suficiente antelación para que podamos procesarla según su petición;
      • Ha incumplido los presentes Términos y Condiciones;
      • Usted o una de las ordenes incumple alguna de las leyes aplicables o reglamentos o se han realizado para Fines prohibidos;
      • Procesar la Transacción según su orden nos expondrá a una responsabilidad legal;
      • No podemos procesar su Transacción debido a variaciones en las horas laborables, cambio de divisas, problemas con la disponibilidad de la divisa o casos de Fuerza mayor;
      • Tenemos razones para creer que se ha producido cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente o es posible que se produzcan; o
      • Un Responsable de cumplimiento ha tomado la decisión deliberada de hacerlo.
      Le notificaremos sobre el ejercicio de nuestros derechos en esta clausula, incluyendo las razones y cualquier tipo de procedimiento para corregirlo, a menos que lo prohíban las leyes y reglamentos aplicables.
    5. No nos hacemos responsables de los daños, costes o pérdidas incurridos por el Emisor, el Beneficiario o un tercero si no logramos completar la transferencia de acuerdo con la orden como resultado de alguna de las circunstancias mencionadas en las cláusulas 5.2 o 7.4.
  8. Información facilitada después de procesar una transacción
    Una vez que procesemos su Transacción al Beneficiario, recibirá un e-mail con la siguiente información:
    1. El número de referencia;
    2. Una confirmación con la cantidad exacta que le hemos enviado al Beneficiario en su nombre tanto en la divisa inicial como en la de destino;
    3. Una confirmación de las Tarifas que se han cobrado (incluyendo la Diferencia FX);
    4. El tipo de cambio aplicado a su Transacción;
    5. Una ubicación y la documentación del Beneficiario que debe aportar para recibir el dinero (si se trata de la opción cobro en efectivo);
    6. Una confirmación del banco al que se ha enviado el dinero (si se trata de la opción depósito bancario);
    7. Un plazo estimado en el que el dinero estará disponible para el Beneficiario.
  9. Limitaciones de nuestra responsabilidad
    1. Si una de las Transacciones iniciadas se retrasa o se produce un error, tendrá la posibilidad de recibir un reembolso o una compensación de acuerdo con los Reglamentos sobre las Transferencias de Dinero detalladas en la clausula 12. Puede contactarnos al correo electrónico hello@azimo.com para recibir más información sobre reembolsos y compensaciones.
    2. Las reclamaciones para reembolsos o compensaciones deben ir acompañadas de todas las pruebas disponibles.
    3. Nuestra responsabilidad total, ya sea según el contrato, perjuicio o cualquier otro modo, se limita expresamente a la cantidad mayor de: (a) la cantidad de cualquiera de las Tarifas que nos pagó; o (b) 500 €. El límite mencionado anteriormente en nuestra responsabilidad se aplicará a cualquier transacción, acción, omisión o acontecimiento, así como a cualquier número de transacciones, acciones, omisiones o acontecimientos relacionados. Sin perjuicio de todo lo anteriormente mencionado, si una Transacción para la que ha recibido una Confirmación se retrasa o se produce un error de conformidad con su orden y no tiene derecho a recibir un reembolso o compensación en base al Reglamento de Transferencias de dinero, limitamos expresamente nuestra responsabilidad al valor original de la transacción para este tipo de Transacciones respecto a la transferencia retrasada o errónea (incluido cualquier reembolso reclamado).
    4. Salvo a lo dispuesto en la clausula 9.5, no seremos responsables ante usted o a cualquier tercera parte en relación al Servicio, ya sea por incumplimiento del contrato, perjuicio (incluso por negligencia), falseamiento, enriquecimiento injusto o cualquier otro motivo, por cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial, incluidas pérdidas de beneficios o ahorros anticipados o no, pérdida de oportunidades, reputación, buen nombre, pérdida comercial o económica, incluso si hemos sido informados con antelación de la posibilidad de dicha pérdida.
    5. Ninguna estipulación de esta cláusula puede:
      • Excluir o limitar ninguna responsabilidad que podamos tener por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
      • Excluir nuestra responsabilidad ante fraude por nuestra parte, mala conducta deliberada o negligencia grave.
    6. No nos hacemos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los bienes o servicios pagados para utilizar el Servicio.
    7. Declinamos también toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de nuestras obligaciones hacia usted de conformidad con el Contrato por errores o retrasos en la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones estipuladas en el Contrato derivadas o atribuibles a acciones, acontecimientos, omisiones o accidentes más allá de nuestro control razonable, incluyendo, pero sin limitarse, al incumplimiento de nuestras obligaciones surgidos por:
      • casos de fuerza mayor, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas de viento u otros desastres naturales, explosiones, daños accidentales, guerras, amenazas o preparación para la guerra, conflictos armados, imposición de sanciones, embargo, controles de exportación, interrupción de relaciones diplomáticas o acciones similares, ataques terroristas, guerra civil, conmoción o disturbios civiles, pandemias o epidemias, conflictos laborales, escasez de materia prima o componentes, interrupción general del transporte, sistemas de telecomunicaciones, suministro eléctrico u otros servicios públicos;
      • actos, decretos, normas, reglamentos o restricciones impuestos por un gobierno o estado;
      • acciones u omisiones de terceros;
      • errores en el funcionamiento de instalaciones de comunicación que no se pueden considerar bajo nuestro control razonablemente y que puedan afectar a la precisión o puntualidad de los mensajes que nos envíe;
      • cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes que surjan del uso de proveedores de servicios de acceso a internet o causados por un navegador u otro software que no estén bajo nuestro control; o
      • cualquier Código malicioso que interfiera con el Servicio
      (cada uno de los cuales supone un "Caso de fuerza mayor").
    8. Nuestro servicio de conformidad con el Contrato se considerará suspendido durante el periodo en que continúe el Caso de fuerza mayor, el tiempo para ejecutar la prestación se ampliará durante toda la duración de dicho periodo. Realizaremos los esfuerzos razonables para encontrar una solución para retomar nuestras prestaciones en virtud del Contrato a pesar del Caso de fuerza mayor.
    9. No asumimos ninguna responsabilidad por los datos incorrectos que proporcione sobre su Beneficiario, incluidos, pero sin limitarse, errores y faltas ortográficas. Si una persona que no es el Beneficiario recoge una Transacción, debido a error suyo al proporcionar los datos correctos, solo nos veremos obligados a proporcionar una asistencia razonable para tratar de recuperar el dinero. Podemos cobrarle honorarios por esta asistencia.
  10. Sus responsabilidades y obligaciones
    1. No utilizará el Servicio a menos que tenga como mínimo 18 años y esté legalmente capacitado/a para aceptar contratos legalmente vinculantes.
    2. Las Tarifas proporcionadas por cada Servicio deben ser abonadas.
    3. Deberá cumplir con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, así como con cualquier ley, norma o reglamento aplicable.
    4. En relación a su registro y uso del Servicio:
      • nos proporcionará pruebas correctas, actuales, completas y verdaderas sobre su identidad, así como cualquier información adicional o prueba que podamos precisar para verificar su identidad;
      • proveerá toda la información y documentación necesarias para que podamos procesar su Transacción y podamos cumplir con los requisitos legales aplicables a nosotros o nuestros socios financieros;
      • actualizará toda la información proporcionada para mantener los datos correctos, actuales, completos y verdaderos;
      • no utilizará el Servicio para o en conexión con ninguno de los Fines prohibidos o intentará manipular, piratear, modificar, sobrecargar o utilizar cualquier otro modo de corromper o sortear la seguridad y funcionalidad de la Web o la Aplicación, o infectarlos con un código malicioso;
      • solo transferirá dinero desde su propia tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. No realizará ninguna orden de Transacción en nombre de otra persona;
      • no abrirá más de una cuenta con nosotros;
      • mantendrá su Número de referencia seguro, no debe compartir el Número de referencia o ningún otro dato sobre la Transacción con nadie salvo el Beneficiario;
      • utilizará el Servicio exclusivamente para enviar dinero a personas a las que conoce personalmente o para pagar bienes y servicios adquiridos a proveedores de los que posee suficiente información y cuya identidad ha verificado. Acepta que no tenemos ningún control sobre los proveedores o los bienes y servicios pagados a través de nuestro Servicio y no nos hacemos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o la entrega de dichos bienes y servicios.
    5. Entiende y acepta que:
      • estamos legalmente obligados a guardar información sobre nuestros usuarios y las Transacciones que procesamos hasta 5 años después de haber terminado nuestra relación con usted o como lo exija ocasionalmente las leyes aplicables u otros organismos reguladores;
      • toda divisa utilizada como parte del Servicio se convertirá utilizando nuestro tipo de cambio (publicado en nuestra Web y en la Aplicación o tal y como se le comunicará antes de proceder con la Confirmación) y es posible que apliquemos una Diferencia FX. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a nuestro tipo de cambio en cualquier momento y sin previo aviso;
      • nos reservamos el derecho a aumentar la Diferencia FX cuando los mercados estén cerrados (fines de semana, días festivos) para evitar las pérdidas ocasionadas por el flujo de divisas y para asegurar los pagos de los Emisores (publicaremos el tipo de cambio que ofrecemos en la página principal de la Web y la tarifa final en la última página del pago antes de confirmar la Transacción);
      • es posible que algunos países impongan límites mínimos y máximos en relación a las cantidades que se pueden enviar a través de nuestro Servicio;
      • usted se hará cargo de todas las pérdidas que suframos o en las que incurramos en relación a fraude o actividades fraudulentas por su parte o por cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
      • deberá contactarnos lo antes posible si cree o sospecha que una Transacción no se ha ejecutado correctamente o no se ha recibido la cantidad o solo se ha recibido una parte;
      • es su responsabilidad informar al Beneficiario de la información que debe proporcionar para recibir el dinero que le ha transferido a través del Servicio (por ejemplo presentar un documento de identidad con fotografía, la cantidad exacta que le ha enviado y el Número de referencia).
  11. Tarifas y métodos de pago
    1. Los precios por el Servicio se componen de la Diferencia FX y las Tarifas.
    2. Nuestras Tarifas varían ocasionalmente, pero estos cambios no afectarán a las órdenes por las que ya haya recibido una Confirmación.
    3. Si envía dinero a través de un formulario de beneficiario, puede pagar la Transacción a través de una transferencia bancaria, una tarjeta de crédito/débito o un método de pago alternativo (sofort y iDeal) cuando sea posible. Si envía dinero a través de la Aplicación, puede pagar la Transacción con una tarjeta de crédito o débito.
    4. Si paga con una tarjeta de débito, la cantidad se cobrará en el momento en el que aceptemos su solicitud para la transferencia.
    5. En el caso de las transferencias SWIFT, no nos hacemos responsables de ningún cargo adicional que puedan cobrar los bancos (ni por parte del emisor ni del beneficiario).
    6. Si paga con tarjeta de débito y su banco o el emisor de la tarjeta rechazan la orden, no se efectuará cargo alguno en su cuenta. Sin embargo, es posible que su banco o el emisor de la tarjeta retengan el importe que ha intentado enviar. Si se da el caso, tendrá que contactar a su banco o emisor de la tarjeta directamente para resolver el problema.
    7. De vez en cuando, nosotros o nuestros socios ofreceremos descuentos en nuestras Tarifas que estarán disponibles a través de promociones. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones y se otorgarán de acuerdo a los términos publicados.
  12. Cancelaciones y reembolsos
    1. Tiene derecho a cancelar una Transacción antes de que se realice el pago al Beneficiario. Si ha enviado dinero a través de un formulario de beneficiario, puede ejercer este derecho:
      Si ha enviado dinero a través de la Aplicación, puede ejercer su derecho:
      • cancelando la Transacción en la aplicación; o
      • enviando un e-mail a hello@azimo.com.
    2. Si ya nos ha pagado el dinero que desea enviar y ejerce su derecho a cancelar la Transacción o si la cancelamos nosotros:
      • le reembolsaremos el dinero que ha abonado e intentado enviar a un Beneficiario a condición de que el pago aún no se haya realizado de acuerdo a sus instrucciones originales antes de enviar la petición de cancelación; y
      • nos reservamos el derecho de retener las Tarifas cargadas por el Servicio (y es posible que le cobremos dichas Tarifas si todavía no se han pagado) a menos que la Transacción se cancele porque se procesó erróneamente, no se haya procesado o se haya retrasado por nuestra culpa de acuerdo al Reglamento de Transferencias de dinero de Países Bajos; y
      • si en el momento en el que nos notifique la cancelación de la transferencia, ya hemos enviado el dinero a uno de nuestros socios en el país de destino, es posible que no seamos capaces de cancelar con éxito la orden, ya que los procesos de cancelación con nuestros socios varían en duración y complejidad, debido a los procesos de comunicación entre distintas zonas horarias.
    3. Procesar los reembolsos puede tardar hasta 7 días laborales y este proceso depende también de la rapidez de su banco, que escapa de nuestro control.
    4. Nos reservamos el derecho de no efectuar reembolsos por cantidades inferiores a 3 € y cobrar una tasa de reembolso por valor de 3 € (o equivalente en la divisa en la que realizó el pago) si ha solicitado el reembolso sin culpa o responsabilidad por nuestra parte.
    5. Podrá pedir un reembolso del dinero que nos haya transferido para un Beneficiario, si no transferimos el dinero a dicho Beneficiario según lo establecido en la orden en un plazo de 30 días desde que nos envíe la solicitud y hayamos recibido el dinero, a condición de que haya seguido correctamente nuestros procedimientos y cumpla con todas nuestras políticas.
    6. En caso de que no ejerza su derecho a la cancelación o no hayamos cancelado la Transacción de acuerdo con lo establecido en esta sección, la Transacción caducará en el plazo de un mes. En caso de que no se recoja el dinero (para transferencias de dinero) o la Transacción requiera una corrección, nos reservamos el derecho de cancelar su orden sin previo aviso y realizar un reembolso de la cantidad que envió. No se reembolsará la Tarifa que pagó por el Servicio.
    7. Si, por cualquier motivo, la Transacción no se ha cancelado según lo establecido en las clausulas 12.5 y 12.6 y el Beneficiario no recoge el dinero en el plazo de 13 meses desde que el dinero esté disponible, se considerará que renuncia a todos los derechos de cancelación de la Transacción o reembolsos del dinero transferido o las Tarifas.
    8. Si decide enviar dinero a un número de teléfono móvil y lo envía a un número inválido, se cancelará la Transacción tras 5 días y se reembolsará el dinero a través de los datos bancarios que nos haya proporcionado (con una posible deducción de las Tarifas si las hubiera).
  13. Promociones
    1. Todas las promociones, bonos u ofertas especiales establecidas por Azimo están sujetos a los términos y condiciones específicos de cada promoción. Los bonos gratuitos otorgados a su cuenta deberán ser utilizados de acuerdo a dichos términos y condiciones.
    2. En algunos casos, es posible que terminemos las promociones, bonos u ofertas especiales antes del plazo anunciado o decidamos extender el plazo de dichas promociones, bonos u ofertas especiales debido normalmente a abuso, una participación limitada de la oferta o un error.
    3. Azimo se reserva el derecho de no incluir ciertos países en sus ofertas promocionales.
    4. En caso de que Azimo tenga razones para sospechar que un usuario de nuestros Servicios ha manipulado, está manipulando o intentando manipular un bono o una promoción, o, según el juicio de Azimo, es probable que se beneficie de alguna política de Azimo a través de abuso o falta de buena fe, se denegará, suspenderá o retirará a cualquier usuario cualquier bono o promoción, o revocará cualquier política respecto a dicho usuario de forma temporal o permanente, o se cancelará el acceso del usuario a su cuenta.
  14. Reclamaciones
    1. Valoramos sus comentarios para continuar mejorando nuestro Servicio. Hemos establecido procedimientos internos para tratar las reclamaciones. Puede realizar una reclamación por escrito respecto a cualquier aspecto del Servicio y enviárnosla por correo postal o electrónico a las siguientes direcciones:
    2. Investigaremos su reclamación y le daremos una respuesta final en el plazo de 15 días laborables a contar a partir del momento de la recepción de la reclamación.
    3. Si aún así no está satisfecho/a con la forma en la que hemos tratado su reclamación o con el resultado de la misma, tiene el derecho de referir su reclamación al Instituto de Quejas de Servicios Financieros de Países Bajos (KIFID, por sus siglas en neerlandés), enviando un e-mail a consumer@kifid.nl.
    4. Si lo desea, puede solicitar más información sobre la Política de tramitación de reclamaciones.
  15. Transferencia de dinero y reglamento de los servicios de pago
    a Directiva Europea de Servicios de Pago (en adelante "la Directiva") regula la transferencia de dinero a beneficiarios dentro del Espacio Económico Europeo (que incluye a todos los estados miembros de la Unión Europea, así como a Noruega, Islandia y Liechtenstein) en los que las transferencias de dinero se realizan en Euros, Libras esterlinas o cualquier otra divisa de un estado del Espacio Económico Europeo que no haya adoptado el Euro como su moneda. La Directiva regula los servicios de pago con un componente electrónico y coloca a los proveedores de servicios de pago en ciertas categorías además de requerir a ciertas entidades de pagos que estén autorizadas por el Banco central de su país de residencia y seguir las normas de conducta empresariales vigentes. Para más información, póngase en contacto con nosotros a hello@azimo.com.
  16. Comunicaciones por escrito
    Las leyes y reglamentos aplicables requieren que parte de la información que le enviamos o las comunicaciones entre usted y nosotros se realicen por escrito. Acepta recibir estas comunicaciones por escrito de forma electrónica. También acepta que los medios de comunicación electrónicos serán aplicables con el fin de establecer el Contrato entre usted y nosotros. La condición anterior no afecta a sus derechos legales.
  17. Notificaciones y Comunicaciones
    Todas las notificaciones que nos entregue deben estar en inglés y ser enviadas a Azimo BV, Strawinskylaan 3101, 1077 ZX, en Ámsterdam, Países Bajos. Es posible que le enviemos notificaciones relacionadas con cualquier aspecto del Servicio o cualquier orden tanto por correo electrónico como postal que nos haya facilitado o de cualquier otra forma permitida por estos Términos y Condiciones. Las notificaciones se considerarán recibidas y correctamente atendidas inmediatamente después de enviarle un e-mail a la dirección proporcionada, o cuando una notificación se envíe por correo postal, un día después de la fecha de envío en el caso de envíos nacionales y 6 días para envíos internacionales.
  18. Transferencia de derechos y obligaciones
    1. Tenemos el derecho, sin su consentimiento previo, a transferir nuestros derechos y obligaciones de acuerdo a estos Términos y Condiciones y bajo los términos de cualquier contrato con cualquiera de nuestros afiliados, entidad o persona que adquiera nuestra empresa. Dicha transferencia de derechos y obligaciones se efectuará tras enviarle una notificación (ya sea a través de la Web o la Aplicación).
    2. Tenemos el derecho de desempeñar nuestras obligaciones con usted a través de subcontratistas, agentes y otras terceras partes.
    3. Puede transferir únicamente sus derechos y obligaciones de acuerdo con el Contrato si lo hemos acordado de forma escrita.
  19. Exención
    1. Si en cualquier momento durante la vigencia del Contrato no conseguimos insistir en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones según lo establecido en el Contrato o cualquier clausula de estos Términos y Condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho Contrato o ley, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
    2. Una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
    3. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones será válida salvo que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se le comunique por escrito de acuerdo a estos Términos y Condiciones.
  20. Divisibilidad
    Si un tribunal o autoridad competente declara no válida, ilegal o inaplicable cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones o del Contrato, tales disposiciones no afectarán a otros términos de dichos Términos y Condiciones o del Contrato, que continuarán en plena vigencia y se aplicarán en la medida que lo permita la ley.
  21. Contrato completo
    1. Estos Términos y Condiciones y cualquier documento que se cite expresamente en ellos constituyen un acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan todas las conversaciones previas, correspondencia, negociaciones, arreglos previos, entendimientos o acuerdos entre nosotros y usted relacionados con el objeto del mismo.
    2. Acepta que, al ejecutar el Contrato y aceptar estos Términos y Condiciones, no se ampara en o tendrá recursos respecto a posibles representaciones o garantías (ya sea por inocencia o negligencia) que no se incluyan expresamente en los presentes Términos y Condiciones o los documentos citados en ellos.
  22. Nuestro derecho a modificar estos Términos y Condiciones
    1. Nos reservamos el derecho a revisar, corregir o reemplazar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Los Términos y Condiciones modificados con fecha efectiva mencionada en la clausula 22.2 se aplicarán a las nuevas órdenes de Transferencia a partir de tal fecha.
    2. Los cambios aplicados a estos Términos y Condiciones que son (1) más positivos para usted; (2) exigidos por la ley; o (3) se refieren a la adicción de un nuevo servicio o nueva funcionalidad en el Servicio existente; o (4) cualquier otro cambio que ni reducen sus derechos ni aumentan sus responsabilidades, se aplicarán inmediatamente. Las modificaciones en el cambio de divisa pueden hacerse efectivas inmediatamente sin notificarle y usted no tiene el derecho a oponerse al cambio. Tras este tipo de cambio, puede decidir dejar de utilizar nuestro servicio.
    3. Nuestros términos y condiciones en vigor en el momento de su orden son de aplicación entre usted y nosotros. Nos reservamos el derecho de notificarle un cambio en los términos y condiciones después de que haya hecho una orden, pero siempre antes de enviarle la confirmación. Los nuevos términos y condiciones son de aplicación a menos que cancele la orden en un período de tiempo razonable y como máximo siete días después.
  23. Derechos de terceros
    Cualquier persona ajena a este acuerdo no tiene el derecho de cumplir las obligaciones del mismo.
  24. Legislación aplicable y competencia
    Los contratos de nuestros Servicios utilizando la Web o la Aplicación y cualquier reclamación o disputa conectados con las mismas están sujetos a la legislación de los Países Bajos (incluye disputas o reclamaciones contractuales). Cualquier reclamación o disputa que tengan que ver con este tipo de contratos o formaciones están sujetos a la jurisdicción de los juzgados de Ámsterdam, Países Bajos (incluye disputas o reclamaciones contractuales). Lo anterior no debe suponer perjuicio a los derechos reconocidos.
  25. Propiedad intelectual
    1. Nuestra página Web, Aplicación, contenido, el nombre de Azimo y otros nombres, logos, señales, nombres de dominio, correos electrónicos y otras indicaciones originales que se muestran en la página web o la aplicación en relación a nuestros productos o servicios y toda la propiedad intelectual relacionada (incluyendo pero no limitando derechos de autor, patentes, derechos de bases de datos, derecho de diseño, marca registrada) en adelante denominados "Derechos de propiedad intelectual", son propiedad nuestra, de nuestros afiliados o de una tercera parte con licencia. Los nombres y logotipos de productos de terceras entidades, servicios y empresas que aparecen en nuestra página web pueden ser marcas registradas de estas terceras entidades. No está permitido adquirir derechos, títulos o participaciones en ninguno de los derechos de propiedad intelectual en razón del servicio o contrato y todo derecho, título o participación en nuestra Web y Aplicación forma parte de nuestra propiedad o de la propiedad de terceras entidades.
    2. Solo puede utilizar nuestra Web y Aplicación para un uso correcto de nuestro Servicio como consumidor individual o empresa y siguiendo en todo momento nuestros Términos y Condiciones descritos en la Web. Usted está autorizado a visualizar y tener una copia de las páginas del sitio Web para uso personal. La Web, la Aplicación y el Servicio no deben utilizarse con el objetivo de hacer pruebas o de obtener información del servicio o de nosotros. No debe duplicar, publicar, modificar, crear trabajos derivados, participar en la transferencia o venta o, en ningún caso, distribuir o aprovecharse de la Web, la Aplicación para uso comercial o público sin nuestro permiso expreso por escrito. No debe: (a) utilizar robots o cualquier otro dispositivo automático para acceder a la Web, Aplicación o usar el Servicio y/o (b) eliminar o alterar derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro signo de propiedad de la Web (o páginas imprimidas de la misma)
  26. Cómo conseguir crédito por recomendación
    Los usuarios existentes de Azimo (Emisores) pueden conseguir crédito por recomendación de hasta 10 euros a través de una Transacción válida de un amigo si éste se registra a través de un código de recomendación (a través de enlace directo o insertando el código manualmente) y completa una Transacción válida en la plataforma de Azimo. No hay límite al número de recomendaciones enviadas por un mismo usuario, pero solo se puede utilizar un código de recomendación por transacción válida. Los códigos de recomendación no pueden utilizarse en combinación con otros códigos promocionales El crédito promocional no se puede utilizar para enviar dinero a través de un número de teléfono. Azimo no se hace responsable del uso de este programa que no se ajusten a estos Términos y Condiciones.
  27. ¿Qué es una transacción válida?
    Una Transacción válida debe tener un valor total de al menos 100 euros, con un país de Beneficiario diferente al del Emisor y, en caso de que sea un usuario registrado con código promocional, debe ser su primera Transacción. Si la primera Transacción del usuario es inferior a la cantidad indicada, el código promocional se aplicará a la siguiente Transacción con un valor igual o mayor a 100 euros. El código promocional no caduca.
  28. Cómo compartir códigos promocionales
    Los códigos promocionales solo se deben compartir con personas conocidas personalmente y amigos. Azimo se reserva el derecho de cancelar la suscripción de usuarios invitados si hay sospecha de manipulación, como crear cuentas duplicadas con diferente información de contacto, compartir a través de spam y cualquier otra manera que Azimo considere que no esté hecho de buena fe, esté manipulado o no siga nuestros Términos y Condiciones.
  29. Cómo solicitar dinero
    1. Si usted es el Beneficiario, solo tiene que introducir la cantidad y pulsar "solicitar" en la Aplicación.
    2. Solo puede solicitar dinero a partir de contactos con número de teléfono válido de algunos de los países desde donde se puede enviar o si la persona ya es el Emisor. El Emisor recibirá un sms con los detalles de la solicitud y tendrá la opción de descargar la Aplicación, conectarse, verificar el número de teléfono y completar la transacción o simplemente abrir la Aplicación y completar la Transacción. En cuanto se paga y completa la Transacción, se le notificará a usted (como solicitante y Beneficiario) por sms de que el dinero se ha enviado.
    3. Solo puede enviar una solicitud a un número sin registrar una sola vez, hasta que se verifique ese número.
    4. Cuando se registre, le enviaremos por sms un código de verificación de 4 dígitos al número de teléfono móvil indicado. Al indicar el código correcto, el número de teléfono se considera verificado.
    5. Puede cancelar una solicitud si la Transacción no está pagada - pagada con tarjeta de débito o crédito y habiendo recibido en la Aplicación la confirmación de que la operación se ha completado.
  30. Legislación aplicable
    Las leyes de los Países Bajos se aplican a estos Términos y Condiciones y Azimo se reserva el derecho a cambiarlos o eliminarlos en cualquier momento.
 

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