Conditions générales

Los Términos y condiciones siguientes rigen el acceso y el uso de nuestro sitio web (en adelante, denominado "el Sitio web") y nuestra aplicación móvil ("la Aplicación") que permiten transferir dinero ("el Servicio").

La versión en inglés de estos Términos y condiciones es la versión aplicable para todos los idiomas. Las versiones en otros idiomas se pueden facilitar a modo exclusivamente orientativo. Las disputas y reclamaciones que surjan de estos Términos y condiciones o su contenido o continente, o que estén conectadas con los mismos (incluyendo las disputas o reclamaciones no contractuales).

En estos Términos y condiciones, los términos "nosotros", "nuestro" y derivados hacen referencia a Azimo Ltd.; y "usted", "su" y derivados hacen referencia a cualquier persona que accede y/o utiliza el Servicio.

Es importante que comprenda que el acceso y uso del Servicio está condicionado a que acepte estos Términos y condiciones.

Azimo Ltd. opera un sitio web (el Sitio web) y una aplicación móvil (la Aplicación) que le permiten transferir dinero utilizando un dispositivo conectado a Internet y/o un teléfono móvil.

Azimo Ltd. es una empresa registrada y constituida bajo las leyes del Reino Unido, (número de registro 07895399) dedicada al envío de fondos con sede social en 9th Floor 107 Cheapside, London, United Kingdom, EC2V 6DN.

Azimo Ltd. está regulada por la Autoridad británica de conducta financiera según las regulaciones de dinero electrónico de 2011 (Electronic Money Regulations 2011) (FRN 900220) para la emisión de dinero electrónico.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes métodos:

Como institución totalmente regulada y con el objetivo de prestar el Servicio, estamos obligados por requerimiento legal a obtener, verificar y registrar información acerca de nuestros clientes. Así pues, es posible que le pidamos o solicitemos a fuentes legales obtener sus datos personales al prestarle el Servicio.

Sus datos personales serán procesados y tratados de manera segura y en estricta conformidad con las leyes y normativas aplicables.

No trataremos los datos de los clientes de manera confidencial cuando ya se encuentren en conocimiento público o se hagan de conocimiento público sin que incumplamos norma alguna.

Podremos desvelar datos de los clientes si las leyes lo exigen por orden judicial, por requisitos normativos, regulativos o legales, por la policía o por otras autoridades competentes, en conexión con la prevención o detección de delitos o para contribuir a combatir el fraude, el blanqueo de dinero o la financiación terrorista. También podremos notificar cualquier actividad sospechosa a las autoridades policiales o gubernamentales competentes.

Si desea obtener más datos e información sobre la confidencialidad, privacidad y seguridad, consulte nuestra Política de privacidad en https://azimo.com/es/politica-de-privacidad.

Al utilizar el Servicio, garantiza que tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos legalmente vinculables.

Sin perjuicio de sus derechos en relación con las solicitudes de Servicios para los que emitimos una Confirmación (según la cláusula 7 siguiente), nos reservamos el derecho de concluir o suspender su acceso al Servicio en cualquier momento y sin aviso previo si:

Si se envían los fondos a través de un formulario de destinatario, antes de que se complete su transacción, le facilitaremos la siguiente información:

Si los fondos se envían a través de un número de teléfono móvil, antes de que se complete su transacción, le facilitaremos la siguiente información:

Tras realizar la solicitud de una transferencia de dinero a través del Sitio web o la Aplicación usando un formulario de destinatario, le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud. Tras realizar la solicitud de una transferencia de dinero a través de un número de teléfono móvil, le enviaremos una confirmación a la aplicación móvil. Tenga en cuenta que esto no implica que se haya aceptado su solicitud.

Una solicitud de transacción significa únicamente un oferta para adquirir un servicio, el cual está sujeto a nuestra aceptación discrecional. Le comunicaremos esta aceptación (i) por correo electrónico confirmando que procesamos su solicitud o (ii) a través de una confirmación en la aplicación móvil (en adelante, denominada "la Confirmación"). Solo se formalizará el contrato entre usted y nosotros (en adelante, denominado "el Contrato") cuando se haya enviando la Confirmación.

El Contrato está vinculado únicamente a los servicios que se confirman aceptados en la Confirmación.

Nos reservamos el derecho a negarnos a prestar cualquiera de los Servicios (incluso después de la Confirmación) si:

No seremos responsables de los daños, costes o pérdidas incurridos por el Remitente, el Receptor o un tercero si no logramos completar la transferencia de los fondos de acuerdo con la solicitud debido a alguna de las circunstancias incluidas en las cláusulas 5.2 o 7.4.

Si se retrasa o no se produce una transferencia que ha solicitado, tendrá derecho a recibir un reembolso o compensación de conformidad con los Reglamentos de transferencia de dinero. Póngase en contacto con nosotros en hola@azimo.com para obtener más información relativa a los reembolsos y compensaciones.

Las solicitudes de reembolso o compensación deben estar respaldadas con todas las pruebas disponibles.

Si una transferencia de dinero que usted solicitó y nosotros hemos Confirmado se retrasa o no se realiza, y usted no tiene derecho a reembolso o compensación de conformidad con los Reglamentos de transferencia de dinero, limitamos expresamente nuestra responsabilidad a la transferencia retrasada o no realizada (incluyendo cualquier devolución solicitada) al valor siguiente que sea mayor: (a) la cantidad de gastos de servicio que hemos cobrado; y (b) 500 €. El anterior límite en nuestra responsabilidad es aplicable a cualquier transacción, acción, omisión o acontecimiento individual y a cualquier número de transacciones, acciones, omisiones o acontecimientos relacionados.

A excepción de lo indicado en la cláusula 9.5, no seremos responsables ante usted o terceros en relación con los Servicios, ya sea por incumplimiento del contrato, delito (incluyendo negligencia), falsedad, enriquecimiento sin causa u otros motivos, por daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales incluyendo la pérdida de beneficios o ahorros reales o previstos, la pérdida de datos, oportunidades, reputación, fondo de comercio, negocio o económica, aun cuando se nos avise por adelantado de la posibilidad de que ocurran estas pérdidas.

Ningún elemento de esta cláusula podrá:

No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de productos o servicios por los que pague utilizando este Servicio.

No seremos responsables de los incumplimientos de nuestras obligaciones en virtud del Contrato frente a usted ni del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones del Contrato que surjan o sean atribuibles a acciones, eventos, omisiones o accidentes fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, cuando incumplamos nuestras obligaciones por:

• una causa de fuerza mayor, incendio, inundación, terremoto, tormenta de viento u otro desastre natural, explosión, daño accidental, guerra, amenaza o preparativos de guerra, conflicto armado, imposición de sanciones, embargo, controles de exportación, interrupción de relaciones diplomáticas o afines, ataques terroristas, guerra civil, conmoción o revueltas civiles, pandemias o epidemias, litigios laborales, escasez de materia prima o componentes, interrupción general del transporte, sistemas de telecomunicaciones, fuentes de energía u otros servicios públicos;
• los actos, decretos, normas, regulaciones o restricciones impuestos por un gobierno o estado;
• las acciones u omisiones de terceros;
• funcionamiento incorrecto en las instalaciones de comunicación que no se pueden considerar razonablemente bajo nuestro control y que pueden afectar a la precisión o la puntualidad de los mensajes que usted nos envía;
• las pérdidas o retrasos en la transmisión de mensajes que surjan del uso de cualquier proveedor de servicios de acceso a Internet o causados por un navegador u otro software que no estén bajo nuestro control; o
• cualquier Código malicioso que interfiera con el Servicio

(cada uno de los cuales, un "Acontecimiento de fuerza mayor").

Nuestras prestaciones en virtud del Contrato se considerarán suspendidas durante el periodo en que continúe el Acontecimiento de fuerza mayor y el tiempo para la prestación se ampliará a la duración de dicho periodo. Realizaremos los esfuerzos razonables para encontrar una solución para retomar nuestras prestaciones en virtud del Contrato a pesar del Acontecimiento de fuerza mayor.

Tiene prohibido utilizar el Servicio a menos que tenga al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos legalmente vinculables.

Debe pagar las Tarifas para cada Servicio que le prestemos.

Debe cumplir con estos Términos y condiciones, así como con las leyes, normas y reglamentos aplicables.

En lo relativo a su registro y uso del Servicio, deberá:

• facilitarnos prueba exacta, actual, completa y fidedigna de su identidad, así como cualquier información o prueba adicional que podamos solicitarle para confirmar su identidad;
• facilitarnos toda la información y documentación que podamos pedirle a fin de procesar su transferencia y cumplir los requisitos legales aplicables para nosotros y nuestros socios (incluyendo, entre otros, los Reglamentos de transferencia de dinero y las Leyes británicas contra el Blanqueo de Dinero de 2007 [Money Laundering Regulations 2007]);
• actualizar toda la información que nos facilite para mantenerla exacta, actual, completa y fidedigna;
• no utilizar el Servicio para Fines prohibidos o vinculados a estos, o tratar de manipular, piratear, modificar, sobrecargar o de otro modo corromper o sortear la seguridad y/o funcionalidad del Sitio web y/o la Aplicación, o bien infectarlos con un Código malicioso;
• transferir dinero solo desde su cuenta de tarjeta de crédito o débito, o cuenta bancaria. No podrá enviar una transferencia en nombre de otra persona;
• ni abrir con nosotros más de una cuenta;
• proteja su Número de referencia, no comparta el Número de referencia ni ningún otro dato de la transacción con nadie más que con el Receptor;
• utilice el Servicio para enviar dinero solo a personas que conozca personalmente o para pagar bienes o servicios adquiridos de proveedores que conozca lo suficiente y cuya identidad haya comprobado. Acepta que no tenemos control sobre los proveedores o los bienes y servicios que paga a través de nuestro Servicio, y que no somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos bienes o servicios.

Entiende y acepta que:

• Estamos legalmente obligados a guardar información sobre nuestros usuarios y las transacciones que procesemos durante un periodo máximo de 5 años, o según lo soliciten ocasionalmente la legislación o las autoridades reguladoras;
• Todas las monedas convertidas como parte del Servicio se convertirán utilizando nuestra tasa de cambio (según se haya publicado en nuestro Sitio web y/o la Aplicación, o según se le comunique antes de emitir una Confirmación);
• Nos reservamos el derecho de aumentar el Diferencial FX cuando los mercados estén cerrados (fines de semana, días festivos) para evitar perdidas derivadas de las fluctuaciones de las monedas y garantizar los pagos para nuestros clientes (seguiremos mostrando la tasa que ofrecemos en la página de inicio y la tasa final en la página de pago antes de confirmar la transacción);
• Algunos países pueden imponer un límite mínimo y máximo para las cantidades que se pueden enviar a través de nuestro Servicio;
• Usted será responsable ante nosotros por todas las pérdidas que suframos o en las que incurramos en relación con el fraude o la actividad fraudulenta que usted realice;
• Debe contactarnos lo antes posible cuando crea o sospeche que no se ha realizado correctamente una transferencia de fondos o que no se ha recibido total o parcialmente la cantidad;
• Somos responsables de informar al Receptor de la información que debe facilitar para cobrar el dinero que usted transfiere a través del Servicio (como identificación con fotografía, la cantidad exacta de la solicitud de envío y el Numero de referencia).

Los precios del Servicio son el Diferencial FX y las Tarifas.

Nuestras Tarifas varían ocasionalmente, pero los cambios en las Tarifas no serán aplicables a las solicitudes para las que ya hayamos enviado la Confirmación.

Si paga mediante tarjeta de débito, el cargo se realizará en cuanto aceptemos su solicitud de transferencia.

En el caso de una transferencia SWIFT, no nos responsabilizamos de las tarifas adicionales que los bancos (emisor o receptor) le puedan cobrar.

Si paga mediante tarjeta de crédito y su banco o el emisor de la tarjeta rechaza su solicitud, no se efectuará cargo alguno en su cuenta bancaria. Sin embargo, es posible que su banco o emisor de la tarjeta pueda retener la cantidad que trató de enviar. Si esto ocurre, tendrá que ponerse en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para resolver el problema.

Puede haber disponibles descuentos en nuestras Tarifas mediante promociones que nosotros o nuestros socios ofrezcamos ocasionalmente. Las promociones están sujetas a términos y condiciones, y se respetarán de acuerdo con sus condiciones publicadas.

Tiene derecho a cancelar una solicitud antes de que el pago al Receptor se haya efectuado. Si ha enviado dinero a través de un formulario de destinatario, puede ejercer este derecho:

•  Escribiéndonos un correo electrónico a hello@azimo.com.

• Cancelando la operación en la aplicación; o
• Escribiéndonos un correo electrónico a hello@azimo.com.

Si ejerce su derecho de cancelar la solicitud después de que nos haya pagado los fondos que deseaba transferir:

• le devolveremos la cantidad que pagó y estaba destinada al Receptor solo con la condición que el Receptor todavía no la haya cobrado de acuerdo con sus instrucciones originales anteriores a la solicitud de cancelación; y
• nos reservamos el derecho a retener las Tarifas cobradas por el Servicio (y podemos cobrarle aquellas Tarifas si todavía no se han cobrado); y

si, en el momento en que nos notifica la cancelación de la transferencia ya hemos enviado el dinero a uno de nuestros socios en el país de destino, no podremos cancelar con éxito la solicitud, dado que el proceso de cancelación de nuestros socios difiere en plazos y complejidad, y a menudo suele requerir comunicación en distintos husos horarios.

El procesamiento de las devoluciones pueden tardar hasta 7 días laborales y depende también de los procesos bancarios del cliente, los cuales están fuera de nuestro control.

Nos reservamos el derecho a no devolver cantidades inferiores a 3 GBP o 3 EUR y a cobrar una tarifa de devolución de 3 GBP o 3 EUR (dependiendo de la moneda con la que nos pague) si la devolución la solicita el cliente sin que incumplamos norma alguna.

Si no transferimos el dinero al Receptor de conformidad con una solicitud en un plazo de 45 días tras haber recibido sus instrucciones, siempre que haya cumplido correctamente con nuestros procedimientos y todas nuestras políticas, podrá pedirnos una devolución del dinero transferido destinado al Receptor.

Si el Receptor no cobra la cantidad en un plazo de 13 meses a partir de la fecha en que se puso a disposición para su cobro, se considerará que usted renuncia a todos los derechos de cancelación de la solicitud o devolución del dinero transferido o de las Tarifas.

Su solicitud caduca transcurrido 1 mes. En el caso de que no se haya cobrado el dinero (en el caso de transferencia en metálico) o la solicitud requiera una corrección, nos reservamos el derecho a cancelar su solicitud sin aviso previo y devolverle la cantidad que se iba a transferir. La devolución no incluirá las Tarifas pagadas por el servicio, las cuales mantendremos.

Todas las promociones, bonificaciones u ofertas especiales dirigidas por Azimo están sujetas a los términos y condiciones específicas de la promoción, y cualquier bonificación gratuita abonada en tu cuenta se debe utilizar respetando dichos términos y condiciones.

En ciertos casos, podemos terminar promociones, bonificaciones u ofertas especiales antes del final del período anunciado, o prolongar el período de la promoción, bonificación u oferta especial por lo general debido al abuso, aceptación limitada de la oferta o error.

Azimo se reserva el derecho de descalificar a ciertos países de las ofertas promocionales.

En caso de que Azimo sospeche de manera razonable de que un usuario de nuestro servicio ha abusado, abusa o intenta abusar de una bonificación u otra promoción, o es probable que se beneficie mediante el abuso o la falta de buena fe de una política adoptada por Azimo, a continuación, Azimo puede, a su sola discreción, denegar, retener o retirar a dicho usuario de cualquier bonificación o promoción, o rescindir cualquier política con respecto a dicho usuario, ya sea temporal o permanente, o finalizar el acceso del usuario a su cuenta del usuario.

Valoramos sus comentarios como medio para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Hemos establecido procedimientos internos para gestionar quejas. Puede realizar una queja por escrito en relación con cualquier aspecto de nuestro Servicio enviando un correo postal o electrónico a las siguientes direcciones:

• 9th Floor 107 Cheapside, London, United Kingdom, EC2V 6DN,
• hola@azimo.com.

Analizaremos su queja y haremos esfuerzos razonables para responderle con los resultados de nuestra investigación en un plazo de 7 días laborales a partir de la fecha de recepción de su queja.

Si, tras ello, no se siente satisfecho con el modo en que hemos gestionado su queja o con el resultado de la misma, tendrá derecho a dirigir su queja al Defensor del Cliente, sito en South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, Reino Unido, número de teléfono 0800 0234 567, correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Tendremos derecho, sin su consentimiento, a ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones, y en virtud de cualquier Contrato, a cualquiera de nuestras filiales o a cualquier entidad o personas que adquieran nuestro negocio. Dicha cesión de derechos y obligaciones surtirá efecto cuando reciba el aviso (incluyendo avisos comunicados a través del Sitio web o la Aplicación).

Tenemos derecho a ejercer nuestras obligaciones para con usted mediante subcontratista, representantes y otros terceros.

Solo podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato si nosotros lo aprobamos por escrito.

Si durante la vigencia del Contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las cláusulas de estos Términos y condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar en virtud de dicho Contrato o estos Términos y condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia a exigir cumplimientos posteriores.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las condiciones de estos Términos y condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique a usted por escrito de conformidad con estos Términos y condiciones.

Estos Términos y condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en los mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros, y sustituyen a cualquier debate, correspondencia, negociación, acuerdo o pacto anterior entre usted y nosotros sobre el mismo objeto.

Usted reconoce haber accedido a celebrar el Contrato y aceptar estos Términos y condiciones sin haber confiado en ninguna declaración o promesa (hecha de manera inocente o negligente) que no figure expresamente mencionada en estos Términos y condiciones o en los documentos a los que aquí se hace referencia; y no presentará recursos al respecto.

Ninguna disposición de esta cláusula limita o excluye su responsabilidad por fraude.

Nos reservamos el derecho de revisar, modificar o sustituir estos Términos y condiciones ocasionalmente.

Nuestros Términos y condiciones en vigor en el momento de solicitar nuestros Servicios tendrán efecto entre usted y nosotros para el propósito de dicha solicitud. Le notificaremos los cambios en los Términos y condiciones después de que realice una solicitud pero antes de enviarle la Confirmación, en cuyo caso, a menos que nos notifique dentro de un plazo razonable (en cualquier caso en un plazo de 7 días) que desea cancelar la solicitud, serán aplicables los Términos y condiciones.

Las personas que no estén constituidas como parte de este Acuerdo no tendrán derecho de ejercer las disposiciones de este Acuerdo en virtud de la Ley británica de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 (Contracts [Rights of Third Parties] Act 1999).

El Sitio web y la Aplicación, el contenido, el nombre AZIMO y otros nombres, los logotipos, las firmas, los nombres de dominio, las direcciones de correo electrónico y otras indicaciones mostradas en el Sitio web y la Aplicación relativas a nuestros productos y/o servicios, así como toda propiedad intelectual vinculada a estos y contenida en estos (incluyendo, entre otras, copyrights, patentes, derechos de bases de datos, derechos de diseño, marcas comerciales) ("DPI") son propiedad de nosotros, nuestras filiales y nuestros licenciatarios de terceros. Otros nombres y logotipos de productos, servicios y empresas de terceros mostrados en el Sitio web pueden ser marcas comerciales de terceros. No adquiere ningún derecho, título o interés para dichos DPI junto con los Servicios o el Contrato; y todos los derechos, títulos e intereses del Sitio Web y la Aplicación seguirán siendo de nuestra propiedad y/o propiedad de dicho tercero.

Puede utilizar el Sitio web y la Aplicación únicamente para el uso genuino de nuestros Servicios como consumidor individual o empresarial, y solo según lo permitido en estos Términos y condiciones o lo descrito en el Sitio web. Solo tiene autorización para visualizar y guardar una copia de las páginas del Sitio web para su uso personal. No se pueden utilizar el Sitio web, la Aplicación y los Servicios con el fin de probar el Servicio u obtener información sobre el Servicio o sobre nosotros. No puede duplicar, publicar, modificar, crear trabajos derivados, participar en la transferencia o venta, publicar en Internet o distribuir o explotar de otro modo el Sitio web, la Aplicación o parte de estos para uso público o comercial sin nuestro consentimiento expreso por escrito. Está prohibido: (a) utilizar ningún robot, spider, scraper u otro dispositivo automatizado para acceder al Sitio web o a la Aplicación, o para utilizar el Servicio; y/o (b) eliminar o alterar cualquier copyright, marca comercial u otro aviso o leyenda de propiedad mostrados en el Sitio web (o en las páginas impresas del Sitio web)