En ciertos países, nuestros colaboradores actualizan el estado a 'Pagado' cuando el dinero ha sido enviado al banco receptor. Pero desafortunadamente el dinero no está disponible en la cuenta todavía. Algunos bancos pueden tardar en reflejar el dinero en la cuenta de 1-3 días laborables.


Si el dinero no se encuentra todavía en la cuenta del destinatario después de 3 días hábiles, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente.

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En este tipo de casos, podría suceder que los datos de la cuenta bancaria que proporcionó para su beneficiario fueran incorrectos o incompletos. Si esto sucede, el banco receptor devolverá los fondos a Azimo. Tan pronto como los fondos están de vuelta en nuestra cuenta, nos pondremos en contacto con usted para comprobar si usted quiere que se vuelva a enviar la transferencia o por el contrario prefiere el reembolso.


Tenga en cuenta que puede tardar hasta dos semanas para que el banco receptor nos devuelva el dinero. El banco receptor también puede cobrar una tasa de devolución por la gestión, por lo que la cantidad que recibamos de vuelta puede ser ligeramente inferior a la cantidad enviada originalmente.


Si está seguro de que los datos que nos ha facilitado fueron correctos, pero el dinero todavía no está en la cuenta de su destinatario, por favor póngase en contacto con el equipo de atención al cliente Azimo, puede encontrarnos aquí. Al comunicarse con nosotros, por favor tenga su MTN (Número de transferencia) o numero de recogida preparado, para poder así tratar su consulta rápidamente.